Экстренные службы ОАЭ

В статье представлены номера экстренных служб, которые могут понадобиться экспату, проживающему в ОАЭ, а также описан порядок действий при возникновении чрезвычайных ситуаций или происшествий.

1. Номера экстренных служб ОАЭ

При возникновении любой чрезвычайной ситуации следует использовать основной номер экстренной службы ОАЭ – 999, который направляет звонок в полицию. Несмотря на то, что каждая экстренная служба в стране имеет свой телефонный номер, как правило, достаточно позвонить по телефону 999.
Телефонные номера экстренных служб ОАЭ:

• Полиция: 999
• Скорая помощь: 998
• Пожарное управление (гражданская оборона): 997
• Береговая охрана: 996
• При возникновении проблем с электричеством следует звонить по номеру: 911
• При возникновении проблем с водоснабжением следует звонить по номеру: 922

Звонок в любую экстренную службу ОАЭ является бесплатным и может быть произведен из любой точки страны.

2. Порядок действий в чрезвычайной ситуации в ОАЭ

Экстренное реагирование на возникшие чрезвычайные ситуации в ОАЭ возможно в нескольких областях. В первую очередь необходимо позвонить в службу экстренной помощи.

Оператор аварийно-спасательной службы обычно отвечает на арабском языке. Однако, при необходимости звонок может быть переведен на англоговорящего оператора, а также сотрудников, говорящих на других языках. Позвонив по номеру 999 или любому другому номеру экстренной службы в ОАЭ, необходимо предоставить следующую информацию:

• Имя;
• Характер происшествия;
• Адрес места происшествия;
• Тяжесть происшествия.

В результате недавних инноваций в последние годы время реагирования сократилось, пострадавшие могут рассчитывать на помощь менее чем за восемь минут.

3. Предусмотрено ли полисом медицинского страхования оказание неотложной медицинской помощи?

Ранее для жителей и туристов Дубаи и Абу-Даби было предусмотрено бесплатное оказание неотложной медицинской помощи. Однако на сегодняшний день, данный вид медицинского обслуживания доступен только на платной основе в рамках полиса медицинского страхования. Жителям, которые имеют медицинскую от работодателя или спонсора не нужно беспокоиться.

Многие программы страхования, предоставляемые работодателями своим сотрудникам, включают только базовый пакет (Essential Basic Package – EBP). Данная программа страхования является наиболее дешевой из существующих, стоимость составляет 550-750 дирхамов в год. Максимальный страховой лимит составляет 150 000 дирхамов в год на случай чрезвычайных ситуаций в ОАЭ, что покрывает визиты к врачу и госпитализацию, однако дальнейшее покрытие зависит от каждого отдельного полиса. Многие экспаты предпочитают оформлять полис медицинского страхования у частных страховщиков.

К числу международных медицинских страховых компаний, действующих на территории Объединенных Арабских Эмиратов, относятся:

• IMG (программа Global Medical Insurance)
• Allianz Care
• Cigna Global
• Swisscare (самая недорогая программа медицинского страхования с ограничениями для резидентов ОАЭ)

4. Пожарные службы ОАЭ

Для того, чтобы сообщить о пожаре в Дубаи или в других районах ОАЭ, необходимо позвонить по номеру 997, который соединяет звонящего с местной горячей линией гражданской обороны. Кроме того, в каждом из эмиратов ОАЭ действует собственная круглосуточная служба экстренной помощи.

Служба гражданской обороны ОАЭ также предоставляет ряд других услуг, в частности: утверждение инженерных и строительных планов, транспортировка опасных материалов, повышение общей осведомленности о пожарах и безопасности. Помимо этого, в последние годы департаменты пожарных служб делают большой акцент на профилактические меры.

Для получения дополнительной информации рекомендуется посетить следующие веб-сайты:

• Гражданская оборона Дубаи
• Главное управление гражданской обороны (Абу-Даби, Аджман, Фуджейра, Рас-эль-Хайма, Шарджа, Умм-эль-Кувейн)

5. Полиция ОАЭ

Телефонный номер полиции в случае экстренных ситуаций в ОАЭ – 999. По всем иным вопросам, к примеру, обращения с жалобами, предложениями следует звонить по номеру 901.

Каждый из семи эмиратов ОАЭ несет ответственность за обеспечение правопорядка в пределах своих границ. Таким образом, в каждом эмирате действуют свои собственные полицейские силы, однако они регулярно обмениваются информацией друг с другом по различным вопросам. Кроме того, в каждом эмирате есть подразделения, занимающиеся вопросами, связанными с протестами, борьбой с беспорядками или содержанием особо опасных вооруженных подозреваемых. Их патрульные подразделения Дубаи и Абу-Даби используют спортивные автомобили таких моделей, как «Бугатти» и «Феррари».

Самой распространенной причиной, по которой экспаты обращаются в полицию в ОАЭ, является заявление на выдачу, так называемого сертификата хорошего поведения (справка об отсутствии судимости), стоимость которого составляет 100 дирхамов. Иностранные правительства, работодатели и другие органы власти могут потребовать данный документ в случае, если лицо планирует обучаться, эмигрировать, получить гражданство, вступить в брак или изменить имя.

Граждане ОАЭ и экспаты могут подать заявление о приеме на работу в отделение общинной полиции (специализированный правоохранительный орган). В рамках добровольной программы, начатой в 2016 году, сотни жителей прошли подготовку по вопросам поддержания связи с общественностью и оказания помощи сотрудникам полиции, работающим на полную ставку.

Для получения более подробной информации можно посетить следующие веб-сайты:

• Полиция Абу-Даби
• Полиция Аджмана
• Полиция Дубаи
• Полиция Фуджейры
• Полиция Рас Аль-Хаймы
• Полиция Шарджи
• Полиция Умм Аль-Квейна

5.1. Анонимное сообщение о насилии и преступлениях в ОАЭ

Полиция Дубаи управляет конфиденциальной горячей линией для экспатов и граждан, которые хотят сообщить о преступлении. Служба Al Ameen обеспечивает безопасный и конфиденциальный способ связи с полицией Дубаи. С помощью данной службы можно сообщать о преступлениях, содействовать безопасности и обеспечению правопорядка. Горячая линия Al Ameen доступна бесплатно по телефону 800 4888.

Аналогичные услуги также доступны в Абу-Даби и Шардже. Позвонить в полицию Абу-Даби можно через анонимную службу "Аман" по телефону 800 2626 или написать SMS-сообщение по номеру 800 2828. В Шардже это услуга доступна посредством сервиса "Наджид", номер для звонка – 800 151, для отправки сообщения – 7999

Круглосуточная служба начала функционировать в качестве анонимной горячей линии для жертв вымогательства, однако в скором времени она превратилась в платформу конфиденциальных сообщений, охватывающую все виды обращений. Жители страны могут сообщать о любых видах притеснений и преступлений, в том числе совершенных в Интернете, без каких-либо юридических обязательств.

6. Несчастные случаи и чрезвычайные ситуации в ОАЭ

Для получения экстренной медицинской помощи в ОАЭ необходимо вызвать скорую помощь, набрав номер 998. При необходимости пациент может быть госпитализирован с использованием средств санитарной авиации.
В связи с тем, что время ожидания скорой помощи составляет около восьми минут, в некоторых случаях быстрее добраться до ближайшей больницы самостоятельно.

Отделения скорой помощи в крупных больницах ОАЭ оснащены всем необходимым для оказания экстренной медицинской помощи. Также пациент может быть переведен вас больницу, имеющую более подходящее оснащение для необходимого лечения.

Лица, проживающие в ОАЭ, могут пользоваться медицинскими услугами, предоставляемыми как частными, так и государственными медицинскими учреждениями. В экстренных случаях экстренная помощь для стабилизации состояния пациента предоставляется бесплатно. Другие виды лечения должны быть оплачены наличными, кредитной картой или страховщиком пациента.

С 2018 года в Дубаи взимается плату за вызов скорой помощи в размере от 600 до 1200 дирхамов. Вызов скорой помощь оплачивается в рамках полиса медицинского страхования. При этом, пациент ни при каких обстоятельствах не принимает на себя обязательств по оплате стоимости оказанных медицинских услуг.

Более подробную информацию о медицинских учреждениях скорой помощи в ОАЭ можно найти на следующих веб-сайтах:

• Министерство здравоохранения и профилактики
• Правительство Абу-Даби
• Правительство Аджмана
• Управление здравоохранения Дубая
• Правительство Фуджейры
• Экстренные службы Рас Аль-Хаймы
• Правительство Шарджи
• Правительство Умм Аль-Квейна

6.1. Сообщение о смерти в ОАЭ

В случае смерти, семья или ближайшие родственники должны зарегистрировать факт смерти и получить соответствующее свидетельство.

• Если смерть наступила за пределами медицинского учреждения, необходимо немедленно вызвать полицию по номеру 999 из любой точки ОАЭ, предоставив информацию об инциденте. Полиция заполняет первичное заявление о смерти и транспортирует умершего в государственный морг.
• Если смерть наступила во время нахождения в больнице или лечения в отделении неотложной помощи, медицинский персонал заполняет первоначальный отчет о смерти и перевозит умершего в государственный морг.

Администрация морга выдает свидетельство о смерти. Данное свидетельство удостоверяется печатью органа полиции, который предоставляет справку об отсутствии возражений (no-objection certificate (NOC).

На официальных сайтах Правительства Дубаи и Правительства Абу-Даби представлена более подробная информация о данном процессе.

6.2. Токсикологический контроль в ОАЭ

Лица, подвергшиеся воздействию токсических веществ, а также имеющие сомнения относительно состава какого-либо лекарственного препарата, могут сообщить об этом по бесплатной анонимной горячей линии Информационного центра токсикологии и наркотических средств Абу-Даби.

Телефонный номер горячей линии – 800 424.

• Однако данный номер доступен для звонка только в рабочее время правительства в будние дни, т.е. с 7:00 до 15:00, с воскресенья по четверг.
• В нерабочее время рекомендуется звонить на горячую линию полиции 999.

Горячая линия помощи пострадавшим от отравления предоставляет инструкцию по обращению с отравляющими веществами. Кроме того, можно получить информацию о потенциальных ядах и способах обеспечения безопасности. На звонки отвечают фармацевты и/или врачи-специалисты.

6.3. Круглосуточные аптеки в ОАЭ

Несколько аптечных сетей, которые работают в ОАЭ, имеют как минимум по одному филиалу в каждом крупном эмирате, который открыт круглосуточно. К их числу относятся:

• Aster Pharmacy
• Life Pharmacy
• Supercare Pharmacy
• Thumbay Pharmacy

6.4. Экстренная стоматологическая медицинская помощь в ОАЭ

При возникновении чрезвычайных ситуаций, повлекших челюстно-лицевую травму, перелом, потерю зубов, и иные повреждения, лечение которых не требует отлагательств, следует обратиться в службу скорой помощи. Также можно обратиться в частное медицинское учреждение, оказывающее стоматологические услуги круглосуточно, к примеру:

• NMC Smile (Абу-Даби)
• 24 Hours Dental Clinic (Дубаи)

6.5. Киберпреступления в ОАЭ

Сообщить о киберпресутплении можно в ближайшем полицейском участке района проживания, по телефону 999, а также онлайн посредством следующих сервисов:

• веб-сайт eCrime
• веб-сайт полиции Дубаи
• Приложение «Мое безопасное общество», запущенное Генеральной прокуратурой ОАЭ

7. Медицинские услуги в области психического здоровья в ОАЭ

Уровень медицинского обслуживания в области психического здоровья в ОАЭ не соответствует уровню более развитых стран. Предоставляемая работникам медицинская страховка является неравномерной (т.е. не всегда покрывает риски, связанные с психическим здоровьем). Как правило, экспаты и резиденты ОАЭ при необходимости оформляют дополнительные опции, касающиеся психологической/психиатрической помощи, к полису медицинского страхования. Также жители страны вправе приобрести полис частного медицинского страхования.

По состоянию на 2019 год в ОАЭ нет отдельной службы экстренной психиатрической помощи. В связи с этим, экспаты чаще всего занимаются профилактикой и контролируют появление каких-либо «тревожных сигналов». При необходимости можно обратиться к лечащему врачу, а также позвонить на горячую линию скорой помощи 998 для экстренной стабилизации психического состояния пациента.

На территории ОАЭ существует несколько психиатрических клиник:

• Американский оздоровительный центр
• Больница Бурджил
• Клиника Камали
• Больница Рашид

8. Медицинская помощь по борьбе с алкогольной и наркотической зависимостью в ОАЭ

В ОАЭ действуют жесткие ограничения на употребление наркотических средств и алкоголя на территории страны. В связи с этим, уровень медицинского обслуживания в области лечения алкогольной и наркотической зависимости в ОАЭ недостаточно высок.

Поскольку злоупотребление алкоголем остается широко распространенным явлением, еженедельно в отделения неотложной помощи поступают пациенты с последствиями алкогольного отравления.

При этом, лица, употребляющие алкоголь, обязаны иметь соответствующее разрешение. В противном случае может быть назначено наказание в виде ареста, штрафа и тюремного заключения, а также депортации в соответствии с законодательством ОАЭ.

К употреблению наркотиков на территории ОАЭ также применяются строгие правила. Однако с 2016, когда употребление запрещенных наркотиков было переквалифицировано из преступления в нарушение, большая часть наркозависимых подвергается принудительному лечению, а не тюремному заключению.

При вызове скорой помощи лицом, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, необходимо учитывать вышеуказанные факторы.
На территории ОАЭ действуют два крупных реабилитационных центра:

• Национальный реабилитационный центр (Абу-Даби).
• Центр «Эрада» (Дубаи)

Кроме того, шотландский реабилитационный центр Castle Craig предлагает частное лечение алкогольной зависимости в Дубаи через местного консультанта Йоханну Гриффин.

9. Службы по поддержке детей, семей и молодежи в ОАЭ

Семья является одним из ключевых элементов социальной структуры общества в ОАЭ. Для поддержания стабильности семьи и супружеских отношений правительство ОАЭ предоставляет бесплатные семейные консультации, которые можно получить в следующих государственных службах и органах:

• Министерство общественного развития
• Управление по вопросам общинного развития
• Судебный департамент Абу-Даби
• Фонд развития семьи

В Абу-Даби консультации по вопросам брака и семейных споров проводятся по телефону. В Дубаи можно обратиться за помощью к социальному работнику и записаться на прием, позвонив в Управление общественного развития по бесплатному номеру: 800 2121. Аналогичным образом, в Шардже Центр защиты женщин при Департаменте социальных услуг Правительства Шарджи выделил бесплатный номер 800 800 700.

Сервис предназначен для предоставления социальных, психологических и юридических консультаций и решения внутренних проблем специалистами по правовым, социальным и психологическим вопросам. Кроме того, Департамент социальных услуг предоставляет консультации по семейным вопросам через официальный веб-сайт (только на арабском языке).

9.1. Горячие линии по вопросам жестокого обращения с детьми в ОАЭ

В 2016 году в ОАЭ был принят закон о защите прав детей (Wudeema's Law), согласно которому каждый ребёнок должен иметь:

• Надлежащий уровень жизни;
• Доступ к медицинскому обслуживанию;
• Доступ к образованию;
• Равные возможности в области основных услуг первой необходимости;
• Доступ к необходимым учреждениями и объектам без какой-либо дискриминации.

Кроме того, существует специальное мобильное приложение Hemayati, с помощью которого можно сообщить о жестоком обращении с ребёнком.

На территории ОАЭ действуют следующие организации в области охраны прав детей:

• Приют для женщин и детей "EWA'A", Абу-Даби (бесплатный: 800 7283).
• Фонд защиты прав женщин и детей Дубаи (800 111)
• Центр защиты детей, Шарджа (800 700)
• Фонд защиты прав и женщин и детей Хемая Аджман (800himaya/800 446 292)
• Центр для женщин и детей "Аман" (Полиция РАК: +9717 235 6666).

10. Коммунальные и телекоммуникационные службы в ОАЭ

Проблемы с электро и водоснабжением в ОАЭ происходят достаточно редко. Однако при возникновении подобных ситуаций следует позвонить по телефонным номерам, доступным из любой точки страны:

• 911: в случае проблем с электроснабжением;
• 922: в случае проблем с водоснабжением.

В эмирате Абу-Даби есть также дополнительные номера. В городе Абу-Даби можно связаться с дистрибьюторской компанией по телефону 800 2332, в Аль-Айне можно обратиться в дистрибьюторскую компанию по телефону 800 9008.

11. Дорожные и аварийно-спасательные службы в ОАЭ

При дорожно-транспортном происшествии следует немедленно сообщить об этом в полицию ОАЭ по номеру 999 (из любой точки ОАЭ), сообщить им о своем местонахождении и дождаться указаний сотрудников полиции.

О незначительном дорожно-транспортном происшествии в Дубаи можно сообщить через мобильное приложение полиции Дубаи.

Покидать место дорожно-транспортного происшествия запрещено. Кроме того, в случае если участник ДТП не прекратил движение после аварии, ему может быть назначен штраф в размере 500 дирхамов, 6 «чёрных меток», транспортное средство подлежит конфискации на срок до 7 дней. (Примечание: в ОАЭ действует система «чёрных меток», согласно которой лицо, может быть лишено права управлять транспортным средством сроком на 1 год при получении 24 чёрных меток в течение одного года).

В случае, если кто-либо из участников ДТП получил травмы, следует оставить транспортные средства в том положении, в котором они находились в момент аварии, дождаться прибытия скорой помощи.

Помощь на дороге в ОАЭ оказывают:

• Министерство транспорта Абу-Даби (бесплатно)
• Арабская автомобильная ассоциация
• Компания TRAC
• Служба помощи на дорогах Дубаи

11.1. Морские аварии и происшествия в ОАЭ

Благодаря широкой береговой линии водные виды спорта популярны в ОАЭ. В случае морской аварии или происшествия на воде, следует обращаться в:

• Управление критической инфраструктуры и защиты береговой линии Абу-Даби по номеру 996;
• Морской пожарно-спасательный департамент Дубаи (бесплатно) по номеру 800 997;
• В остальных эмиратах необходимо позвонить в полицию по номеру 999.

12. Службы по поддержке LGBTQ+ сообществ в ОАЭ

Однополые сексуальные отношения по обоюдному согласию криминализированы в ОАЭ. В качестве наказание применяются штрафы и лишение свободы.

В связи с этим, в ОАЭ отсутствуют телефоны доверия для LGBTQ+ сообществ. На веб-сайте Human Rights Watch предоставлена подробная информация и список групп поддержки на территории всего Ближнего Востока.

13. Финансовая поддержка и услуги для бездомных граждан в ОАЭ

Объединённые Арабские Эмираты входят в число стран с наиболее высокой стоимостью проживания, в связи с чем возможны ситуации, при которых у экспатов возникают различные задолженности. Несмотря на то, что в ОАЭ существует целый ряд государственных служб, оказывающих помощь малообеспеченным и бездомным, они в первую очередь обслуживают граждан страны. Экспатам, находящимся в тяжелом финансовом положении, следует обращаться в посольство или консульство страны гражданства на территории ОАЭ.

К числу организаций, оказывающих финансовую поддержку населению ОАЭ, относятся:

• Dar Al Ber Society
• Beit Al Khair UAE
• Zakat Fund

14. Ветеринарные службы и службы по защите животных в ОАЭ

КМногие ветеринарные клиники и центры ОАЭ оказывают экстренную помощь животным круглосуточно, в том числе:

• Британский ветеринарный центр ОАЭ, Абу-Даби
• Ветеринарная клиника Al Barsha, Дубаи
• Ветеринарная больница Дубаи
• Клиника Pet Connection, Дубаи
• Ветеринарный центр Umm Suqeim
• Больница «Сокол» Абу-Даби (только для ястребов)
• Конная больница Шарджи (только для лошадей)

14.1. Жестокое обращение с животными в ОАЭ

Сообщить о жестоком обращении с животными в ОАЭ можно, обратившись в следующие учреждения и службы:

• Министерство по вопросам изменения климата и окружающей среды: 800 3050
• Муниципалитет Дубаи: 800 900
• Местные муниципалитеты иных эмиратов
• Общество защиты животных: +9712 501 0054

14.2. Спасательные центры для животных в ОАЭ

На территории ОАЭ действует несколько спасательных центров для бездомных животных:

• Приют «Кошачьи друзья» Абу-Даби
• Приют «Бродяги» Абу-Даби
• Приют «The bin kitty collective» Дубаи
• Центр защиты животных RAK Рас-Аль-Хайма
• Шарджинский приют для собак и кошек.

15. Специализированные службы по защите туристов в ОАЭ

ОАЭ широко развит туризм, поэтому полицейские службы в Дубаи и Абу-Даби предлагают специальные условия для туристов, которые могут стать жертвами преступлений, мошенничества и иных противоправных действий.

Помимо телефонных номеров, указанных выше, в случае чрезвычайной ситуации туристы могут обратиться в следующие службы:

• Полиция Абу-Даби по туризму (+971 2800 2626/ +971 2512 7777).
• Служба безопасности туризма в Дубаи (800 4438)

15.1. Посольства и дипломатические службы в ОАЭ

• Иностранные посольства/консульства/миссии в ОАЭ
• Дипломатический и консульский корпус в ОАЭ

16. Потерянное или украденное имущество в ОАЭ

Сообщить об утерянном или украденном имуществе в ОАЭ, можно следующими способами:

• В случае утери банковской карты, следует в первую очередь обратиться в банк, выпустивший карту. В некоторых случаях по требованию банка необходимо заявление в полицию, лично посетив ближайший полицейский участок, или, позвонив по номеру 901.
• В случае утери мобильного телефона необходимо сообщить об этом в полицию. Для замены SIM-карты следует позвонить соответствующему провайдеру; Etisalat: 700 017 000 или 101 с любого телефона Etisalat и du: 800 155 или 155 с любого телефона du.
• В случае утери паспорта необходимо обратиться в полицию с соответствующим заявлением, позвонить в посольство или консульство.

17. Фразы на арабском языке, необходимые при возникновении чрезвычайной ситуации

Не смотря на то, что персонал большинство учреждений и организаций ОАЭ владеет английским языком, некоторые фразы на арабском могут пригодиться в чрезвычайных ситуациях:
markaz al-šurṭah: полицейский участок
men faḍlak etteṣel belbūlīs: вызовите, пожалуйста, полицию
mustašfā: больница
taʾmīn: медицинская страховка
dawāʾ: лечение
duktūr: доктор
‘azmah qalbiyyah: сердечный приступ
mumken tesāʿednī?: можете мне помочь?
meš lāʾī el-bāsbūr betāʿī: я потерял свой паспорт