Продажа полисов туристического страхования через интернет

Как следует из размышлений директора департамента маркетинга группы компаний «Альфа-Страхование» Дмитрия Медведева, он-лайн продажи услуг страхования набирают популярность среди населения и организаций.

Приобретение страховки онлайн

Рынку он-лайн продаж только предстоит быть освоенным. В настоящий момент доля продаж через интернет составляет порядка 12% от общего числа. По сравнению с опытом ведущих европейских стран эта цифра катастрофически мала, поскольку, к примеру, в Европе жизнь и имущество чрез интернет страхуют порядка 40% работоспособного населения, то есть, исходя из статистических данных, в Германии это — каждый третий гражданин, а, к примеру, в Великобритании — каждый четвёртый житель Туманного Альбиона.

К настоящему моменту страховые фирмы делают активную ставку на продажу своих услуг посредством сети Интернет. Однако из-за того, что эта отрасль только начинает развиваться, не всё ещё столь гладко, как в Европе. По идее, это должна быть продажа полного цикла — всё должно происходить в режиме он-лайн. А по факту получается, что в большинстве случаев через интернет возможно лишь подать заявку и заполнить необходимые анкеты для оформления полиса страхования, после чего будет необходимо ждать курьера с заполненным бланком или же самостоятельно ехать в офис компании.

По идее, страхование жизни и имущества через интернет — это самый лучший, простой, быстрый и удобный способ не только подобрать для себя лично оптимальный вариант страховки, но и быть уверенным в том, что вам, как клиенту, не навязали ненужных дополнительных опций и услуг. С помощью «калькуляторов»-страховщиков клиент может лично:

• сравнить все варианты, предлагаемые на современном рынке;
• составить мнение о той или иной компании, основываясь на её репутации и отзывах клиентов о её работе;
• посмотреть рейтинги;
• оценить выгоды и риски.

Обратная сторона проблемы

Из-за того, что разработка необходимого программного обеспечения требует значительных финансовых затрат, вряд ли Россию ожидает полный переход на страхование посредством сети Интернет. В данном случае оптимальными являются он-лайн каналы, при этом этот вариант — наиболее выгоден не только с позиции внедрения и функционирования, но и экономичен с точки зрения затрат на обслуживание.
Однако при прочих равных условиях полноценный переход если и возможен, то только в долгосрочной перспективе. В обозримом будущем — да, такая технология станет хорошим подспорьем, однако радикально ситуацию не изменит.

Персональная программа страхования — это продукт комплексный, имеющий свою специфику и нюансы, поэтому людям, далёким от работы в отрасли страхования, задача разобраться в нём покажется довольно сложной, если не едва выполнимой. Поэтому важно выстраивать схему логично и понятно, от самых простых ситуаций постепенно переходить к решению комплексных задач.

Сперва стоит создавать типовые он-лайн шаблоны для самых понятных и лёгких для продажи продуктов, таких, в которых сможет разобраться обычный гражданин, не обладающий багажом специальных знаний. Здесь допустимо использование автоматизированных форм и калькуляторов.

Разумеется, всё это касается несложных типовых ситуаций. Однако далеко не все случаи являются таковыми, именно поэтому невозможен полный переход на страхование через Интернет. Во многих случаях требуется консультация специалиста, экспертная оценка происходящего. Часть страховых случаев может быть оговорена только при личном общении клиента и квалифицированного сотрудника страхового агентства.

Перейдет ли весь рынок страхования полностью в онлайн?

При внесении таковых в действующие нормативно-правовые акты отрасль он-лайн страхования станет намного более доступной и удобной, причём как для клиента, так и для компании, предлагающей застраховать жизнь или имущество.
Подобный прецедент был отмечен в секторе продажи билетов на авиарейсы.

Разумеется, он-лайн продажи страховых услуг — это прежде всего продукт. Клиент заинтересован в приобретении, поэтому акцент стоит делать на качесвах и преимуществах продукта. Однако не стоит забывать:

• об удобстве использования сервиса;
• доступности;
• правильности изложения информации;
• комфорте и качестве обслуживания.

При этом ни один сервис не сможет полноценно функционировать исключительно на он-лайн продажах страховых услуг, в любом случае необходим квалифицированный специалист, который при любых затруднениях сможет прийти на помощь, разъяснить все имеющиеся вопросы и рассказать о всех доступных программах. Но в качестве сервиса по продаже простых пакетных предложений он-лайн страхование — наиболее удобный и взаимовыгодный вариант общения страховой компании и клиента.