Компания не производит оплату счетов

Отправила документы о страховом случае в 1 февраля, спустя 2 недели получила ответ о том, что все хорошо и документы уже в бухгалтерии, осталось подождать 3 недели до выплаты. Прошло уже больше месяца, операторы СК утверждают каждый раз разное: что у них нет никаких счетов и документов по моему страховому событию, а это значит, что процесс покрытия страховой суммы даже еще не начался, или же что средства были переведены пару дней назад.
Операторы ассистанс каждый раз говорят, что счета будут оплачены в течение недели, конкретных сроков не говорят, так же как и максимальных сроков.
Все вышеуказанное свидетельствует о нарушении пунктов 21.6 и 21.11 об обязанности рассмотрения документов в течение 15 дней и выплате в течение 5 рабочих дней соответственно. Эти сроки сильно нарушены, поэтому я не советую связываться ни со страховой компанией, ни с ассистансом.