Либерти не подает признаков жизни уже на протяжении 4-х месяцев

Покупала страховку, отправляясь по работе в страны Шенгена. Во время моего пребывания там наступил стразовой случай, не буду вдаваться в подробности, но на лечение я потратила больше 300 евро. Когда я вернулась домой, обратилась в страховую по вопросу компенсации затрат. Сначала мне сказали, что рассматривать мою заявку будут неделю. Когда я позвонила по истечении этого срока, заявили, что рассмотрение займет 15 дней. После моего следующего звонка я узнала, что 15 РАБОЧИХ дней. По итогу уже 3 месяца мне не возмещают затрат и не дают письменного отказа в оплате, лишь требуют кучу бумаг из клиник, в которые я могла обращаться со своей болезнью.