Не покрывают расходы - компания Альфастрахование

Отдыхали за границей в декабре 2017, произошел страховой случай, но лечение мы оплачивали самостоятельно. Когда вернулись в Россию, обратилась в страховую со всеми документами – там сотрудники подтвердили, что случай страховой, а компенсацию сказали ожидать к концу мая.
Пока что никаких денег мы не получили, обращаемся по номеру горячей линии – говорят, что средства поступили на офис, в который мы обратились, и уже должны быть на моем расчетном счету, однако это не так. В офисе не дают четкого ответа, начальник находится в отъезде. Кроме того, сотрудники страховой в офисе даже не знают о сумме моего страхового случая. В итоге ждем выплату на сумму более 70 тысяч рублей уже почти месяц.