Недовольна сервисом у Тинькофф страхование

Отправляясь за границу, всегда приобретаю страховку, и полис никогда мне не понадобился, до этого раза. Очень сильно болел сустав, не могла шевелить рукой. Сообщила в страховую через мессенждер, мне предложили клинику в другом городе, а добраться туда у меня не было возможности. В итоге плечо прошло само по себе, ничего не пришлось лечить.
Затем, незадолго до окончания полиса, обнаружила небольшое уплотнение в паховой области, снова через страховую попыталась решить вопрос. Мне нашли клинику неподалеку, я поехала туда. Врач сообщил, что это – гнойное образование, и для того, чтобы избежать воспаления или других ухудшений ситуации, можно сделать небольшую операцию по удалению. Также мне сказали, что страховая подтвердила оплату, но я решила убедиться в этом сама и попыталась связаться с компанией. Тут начались проблемы – мне никто не отвечал, хотя до этого переписка шла очень быстро. Мои сообщения оставались без ответа до тех пор, пока мне не написали, что моя страховка закончилась. А то, что страховой случай наступил раньше, никто не учел. В ответ получила слабый аргумент о том, что операция – плановая, а не срочная, ее можно сделать дома, поэтому это не страховой случай.