Уже год жду возмещения от Альфастрахования

Прошлой весной собрались семьей отдыхать и купили полисы для выезжающих за рубеж. По причине плохого здоровья ребенок не смог лететь с нами, и мы подали документы на возмещение. С момента подачи прошел год, а мы все еще не получили даже решения компании! Много раз звонили им, но слышали только одно – они обратились к туроператору для получения калькуляции тура, а обратной связи нет. Правда это или нет, мы проверить не можем, остается только ждать. Назревает вопрос – нужна ли такая страховка, если возмещения нет и не будет?