Социальная ответственность и просветительская деятельность проекта Insure Travel

1. Миссия объединения независимых исследователей Insure Travel

Insure Travel видит своей миссией информирование всех выезжающих за пределы места постоянного проживания о возможных видах медицинского и немедицинского страхования, независимо от состояния их здоровья, и социально-экономического положения.
Эта миссия основана на приверженности идеалам справедливости, равенства и вере в то, что каждый заслуживает возможности путешествовать безопасно и со спокойствием.

В соответствии со статистикой Экономической и социальной комиссии ООН^[1], от 5 до 20 процентов населения планеты являются инвалидами (точный процент зависит от конкретного определения инвалидности), ещё 15 процентов страдают от хронических заболеваний.

Медицинское страхование выезжающих за пределы территории постоянного проживания имеет решающее значение для обеспечения людей из социально уязвимых групп общества необходимой медицинской помощью во время пребывания за границей, однако для уязвимых групп людей, включая людей с хроническими заболеваниями и/или инвалидностью перспектива выезда за пределы места постоянного проживания часто создает множество уникальных проблем, в особенности с точки зрения медицинского / туристического страхования.

Анализ сложных и многогранных проблем, связанных с медицинским / туристическим страхованием представителей уязвимых групп населения является одним из ключевых направлений деятельности Insure Travel.

2. Мотивация деятельности объединения Insure Travel в разрезе социальной ответственности

С ходом развития интернет-технологий и онлайн-продаж существенно сокращается участие консультантов и экспертов в продажах услуг, в том числе услуг страхования.

Однако страхование нельзя отнести к категории простых услуг, которые могут продаваться без разъяснений. Это связано с большим количеством различных ограничений, которые зависят от поставщика услуг и программ страхования и сложностью интерпретации страхового договора пользователем услуги.

В первую очередь в зоне риска оказываются лица с нарушениями здоровья, так как вероятность наступления страхового события у них существенно выше и как следствие страховщики могут отказывать в принятии на страхование и / или ограничивать страховое покрытие.

Возможность оформления полиса в режиме онлайн без предварительного согласования не всегда означает согласие страховщика принять въезжающего на страхование и, что самое главное, покрывать риски, которые являются специфичными для застрахованного.

В результате недостаточного понимания условий страхования, выезжающие, в особенности лица с нарушением здоровья, могут оказаться перед необходимостью самостоятельного покрытия расходов на медицинскую помощь.

Немаловажным мотивом исследователей Insure Travel является предоставление объективной информации об особенностях страховых программ, существенно отличающейся от субъективных отзывов о полисах страхования. Отзывы являются необъективными, поскольку обычно основаны на индивидуальном опыте, который может сильно различаться. Негативный опыт одного человека может не отражать общее качество страхового полиса. Негативный опыт, как правило, более эмоционален, что приводит к большему количеству негативных отзывов. Положительным опытом могут делиться не так часто. Кроме того, оставляющие отзывы застрахованные могут не иметь полного понимания страховых полисов и их сложностей, что приводит к неправильному толкованию или неполным оценкам.

В идеальной перспективе исследователи Insure Travel рассматривают возможность влияния их публикаций на пересмотр или изменение страховыми компаниями существующих программ страхования для социально незащищенных категорий населения.

3. Цели и задачи исследований, направленные на предоставление поддержки уязвимым группам

К основным задачам исследований, публикуемых на портале Insure Travel, которые оказывают поддержку социально уязвимым группам, относятся:

• Информирование выезжающих за пределы страны постоянного проживания представителей уязвимых групп о требованиях и потенциальных рисках, с которыми сталкиваются хронически больные, инвалиды и социально незащищенные путешественники;
• Предоставление рекомендаций по выбору подходящих программ страхования, необходимости и порядке включения в договор страхования дополнительных рисков в зависимости о страны / типа поездки. Проведение детального сравнения полисов медицинского страхования для выезжающих за рубеж, предлагаемых различными страховщиками, уделяя особое внимание покрытию, исключениям и страховым взносам;
• Информирование о порядке действий при наступлении страхового события с учетом особенных проблем, с которыми сталкиваются уязвимые группы населения;
• Оценка рисков для здоровья, связанных с поездками в различные пункты назначения (страны мира). Выявление распространенных проблем со здоровьем, с которыми сталкиваются во время поездок;
• Оценка рисков для здоровья, в зависимости от целей поездки и видов деятельности, например учебы, работы, спортивные соревнования, занятия экстремальными активностями;
• Предоставление рекомендаций о порядке получения медицинской помощи в разных странах мира, учитывая специфику систем здравоохранения в отношении людей с особыми потребностями;
• Изучение различия в доступе к медицинскому страхованию для выезжающих за рубеж на основе различных данных, таких как возраст, миграционный статус, существующие медицинские состояния.

4. Социально уязвимые группы, на помощь которым направлены исследования проекта

В соответствии с данными исследований Австрийского национального института общественного здравоохранения^[2] и Университета Джонса Хопкинса^[3], с особыми препятствиями при доступе к медицинской помощи во время путешествий, включая стоимость, доступность и адекватность ухода, сталкиваются люди с хроническими болезнями, включая ВИЧ / СПИД, онкологическими заболеваниями, а также люди с инвалидностью. К сожалению, полисы страхования выезжающих за пределы страны постоянного проживания в большинстве случаев не могут обеспечить непрерывность лечения, однако страхование может помочь частично возместить расходы при внезапном обострении хронических заболеваний и / или при наступлении страховых событий, не связанных с хроническим заболеванием. Указанные группы людей испытывают трудности с поиском страховки, покрывающей медицинское оборудование, лекарственные препараты, вспомогательные устройства и специализированную помощь.

К сожалению, информация о страховании уязвимых групп часто не структурирована и не систематизирована. Исследовательские и просветительские инициативы объединения создают адаптированные материалы, посвященные проблемам, которые ранее комплексно не рассматривались не только в русскоязычном пространстве, но и в целом в международном исследовательском поле.

К ним можно отнести следующие публикации:

• Страхование лиц с хроническими болезнями, включая диабет, сердечно-сосудистые заболевания, онкологические заболевания, хронические респираторные заболевания, аутоиммунные заболевания.
• Страхование инвалидов и лиц с ограниченными возможностями, включая физические нарушения (нарушения подвижности, ампутации), сенсорные нарушения (нарушения зрения и слуха), когнитивные и интеллектуальные нарушения.
• Страхование лиц, инфицированных ВИЧ / больных СПИДом, включая лиц с неопределяемой вирусной нагрузкой, лиц, находящихся на антиретровирусной терапии, определенным количеством CD4.
• Страхование лиц с психическими заболеваниями и ментальными нарушениями, включая клиническую депрессию, тревожные расстройства, шизофрению, биполярное расстройство, расстройство личности, расстройство нервного развития, нейрокогнитивные расстройства.
• Страхование пожилых людей, выезжающих за границу, которые часто сталкиваются со значительно более высокими страховыми взносами или исключениями в зависимости от возраста.

5. Просветительская деятельность объединения, направленная на уязвимые группы населения

Помимо непосредственно исследовательской деятельности, объединение Insure Travel проводит активную просветительскую деятельность, включая, но не ограничиваясь публикацией информационных статей и постов на популярных интернет-площадках (блогах, форумах, научных интернет-базах).

Посредством исследований объединение Insure Travel способствует созданию более прозрачной информационной среды в сфере страхования для перечисленных уязвимых групп. Просветительские усилия также направлены на устранение и смягчение проблем, с которыми сталкиваются эти группы, таких как трудности с пониманием страховых программ и недостаточная осведомленность о страховых продуктах.

Исследователи объединения Insure Travel верят, что со временем наши просветительские инициативы могут привести к существенным сдвигам в общественном сознании, при котором обеспечение соответствующей медицинской страховки, включая страхование уязвимых групп населения, станет стандартной практикой, сокращая количество выезжающих за рубеж без полиса страхования.

Одной из задач просветительской деятельности является устранение и смягчение проблем, с которыми сталкиваются эти группы, таких как трудности с пониманием страховых программ и недостаточная осведомленность о страховых продуктах. Донесение до нужных читателей нужной информации – это большая работа, которая требует значительных ежедневных усилий.

6. Донесение нужной информации о страховании до уязвимых групп населения

Объединение Insure Travel стремимся к тому, чтобы каждый выезжающий за рубеж, включая инвалидов, людей, страдающих хроническими заболеваниями и нуждающимися в постоянной медицинской поддержке, имел доступ к необходимой медицинской помощи, независимо от своего положения.

Сами по себе исследования, невзирая на их качество и потенциальную пользу не всегда находят пути, к нужной аудитории. Если исследования не читаются, то они не приносят никакой пользы, в то же время, согласно меткому выражению Эриха Марии Ремарка, никакая деятельность не бывает в жизни совершенно бессмысленной, если она известна и помогает хотя бы одному человеку.

Результаты исследований объединения Insure Travel уже оказывают существенную помощь в страховании для представителей уязвимых групп населения, которые с ними ознакомились, но потенциально их положительное влияние может быть гораздо больше в случае распространения среди гораздо более широкой аудитории.

Исследования о страховании — это достаточно сложный, не развлекательный контент. Продвигать такой контент достаточно сложно, так как страхование работает с категориями событий, которые не произошли и вероятность возникновения которых многие могут расценить как невысокую. Например, в соответствии со статистикой Международной ассоциации туристического страхования^[4], только 3-4 процента застрахованных путешественников подают страховые претензии по случаям, связанным с чрезвычайными медицинскими происшествиями. Однако именно в неверной оценке кажущихся низкими показателей кроется проблема, поскольку даже 1 процент с точки зрения статистики — это чрезвычайно много.

К сожалению, просветительская деятельность в современном мире трудна, требует значительных ресурсов и является чрезвычайно дорогостоящей. Однако, сейчас каждый имеет возможность повлиять на распространение той или иной информации. Личные рекомендации чрезвычайно важны. Так в соответствии со статистикой крупнейшей независимой фирмы, проводящей маркетинговые измерения, Nielsen Media Research^[5], 88 процентов современных потребителей по всему миру доверяют рекомендациям знакомых и близких больше, чем любому другому виду информации или рекламы.
Каждый может внести свой вклад в помощь уязвимым группам и сделать наше общество гораздо лучше и справедливее, для этого нужно всего лишь распространять любую из размещённых на портале Insure Travel социально значимых публикаций.

В Insure Travel расценивают каждого нового прочитавшего как важный результат. Ведь несмотря на распространенность хронических заболеваний и инвалидности, представители этих уязвимых групп никак себя не проявляют публично, хотя и ежедневно сталкиваются с проблемами, связанными со здоровьем, а также доступностью медицинских и страховых услуг. Это подчеркивает важность осведомленности и адаптации в различных аспектах жизни общества, включая медицинское страхование при выезде за пределы страны постоянного проживания.

Вклад каждого может обеспечить всем выезжающим за рубеж, независимо от их состояния здоровья или социально-экономического положения, доступ к полному и справедливому медицинскому страхованию.

6.1. Способы распространения публикаций Insure Travel

У каждого человека есть возможность поделиться значимыми и полезными исследованиями, которые размещены на портале Insure Travel, что существенно расширит ее охват и влияние, принеся значительную пользу тем, кто больше всего в ней нуждается, одним из следующих способов:

• Платформы социальных сетей. Репост публикаций Insure Travel или сообщение со ссылкой на материалы Insure в личном аккаунте в социальной сети может охватить широкую аудиторию. Использование соответствующих хэштегов, например #Insurance, #TravelInsurance, #InsureTravel может существенно повысить видимость публикации.
• Группы, сообщества и форумы, которые посвящены конкретным темам отлично подходят для обмена и обсуждения социально значимых публикаций. Обмен ссылками на исследования в рамках тематических сообществ может помочь распространению информации на более локализованном уровне.
• Электронная почта и мессенджеры для обмена сообщениями. Эффективно делиться материалами Insure Travel можно как в личных сообщениях, так и в групповых чатах или списках рассылки.
• Блоги и персональные сайты. Можно интегрировать ссылку, на материал Insure Travel, которые соответствует тематики, а также будет интересен и полезен для аудитории. Также можно написать сообщение в блоге, обобщающее или обсуждающее исследование.
• Оффлайн общение. Даже те, кто не слишком погружены в деятельность на просторах Интернета, не имеют своего сайта, блога, аккаунта в социальных сетях могут поделиться информацией во время общения со своими друзьями, знакомыми, коллегами, для которых публикации проекта Insure Travel могут быть важны.
• Сотрудничество с заинтересованными компаниями. Туристические агентства, миграционные визовые агентства, транспортные компании могут поделиться вашей публикацией со своей аудиторией и клиентами, для которых может быть особенно важна информация о страховании при выезде за пределы страны постоянного проживания.

7. Направления будущей деятельности

Объединение Insure Travel намерено продолжать свою деятельность, направленную на объективное и научное исследование проблем медицинского страхования выезжающих за пределы страны постоянного проживания и просветительской деятельности с целью дальнейшего улучшения медицинского страхования для уязвимых групп населения. Будущие направления деятельности включают в себя:

• Расширение сферы исследований. Исследователи планируют изучение множества дополнительных факторов, влияющих на медицинское страхование выезжающих за рубеж, таких как психическое здоровье, старение населения и социально-экономический статус, для помощи страховым компаниям в создании ещё более инклюзивных и комплексных страховых решений. Такой целостный подход будет способствовать тому, что в стандартных страховых программах в будущем будут учтены все аспекты здоровья и благополучия путешественников из уязвимых групп.
• Повышение осведомленности общественности о медицинском страховании для выезжающих за рубеж. Проект планирует запуск постоянных кампаний по повышению осведомленности общественности о важности медицинского страхования для выезжающих, в особенности для уязвимых групп населения. Эти кампании будут направлены на то, чтобы помочь выезжающим принимать обоснованные решения относительно своего страхового покрытия.
• Регулярный мониторинг и оценка текущего состояния страховой сферы. Объединение намерено проводить регулярные оценки программ страхования, в особенности в части покрытия рисков, характерных для уязвимых групп населения.

8. Ссылки

1. Статистика Экономической и социальной комиссии ООН
2. BMC Health Services Research – Препятствия при получении медицинской помощи людьми с хроническими заболеваниями
3. Университет Джона Хопкинса – Комплексное оказание медицинской помощи людям с хроническими заболеваниями
4. Статистика Международной ассоциации туристического страхования
5. Статистика Neilsen Media Research