Ассистанская компания «Europ Assistance»

1. О компании

2. История компании

3. Ключевые показатели

4. Технические возможности

5. Почему именно Europ Assistance?

6. Надёжность

7. Как купить страховку Europ Assistance?

8. Контакты

О компании

Организационная структура Europ Assistance соответствует всем требованиям к структуре международных компаний. Во главе организации стоит холдинговая компания, которая отвечает за определение общей стратегии и осуществляет полный контроль за деятельностью всей структуры.

По разным географическим зонам распределены 7 отделений, которые отвечают за качество работы офисов, расположенных в их регионе. По всему миру расположено 44 офиса компании Europ Assistance, которые непосредственно оказывают услуги клиентам компании.

История компании

Благодаря финансовой поддержке Andre Rosa - Председателя Правления Страховой Компании Конкорда, Pierre Desnos основал Europ Assistance в Париже. В компании начали работать мультиязычные операторы и многоканальные телефоны, бригады врачей, дюжина постоянных служащих главного бюро и корреспонденты в 17 странах. В первом же году своей деятельности компания выполнила 160 операций.

Europ Assistance внедрила новую профессию: современные услуги для оказания медицинской помощи (скорая медицинская помощь, срочное оказание услуг по организации путешествий, помощь в бедственных положениях) и помощь на дорогах.

1964 год - открытие первого филиала Europ Assistance за границей, в Бельгии.

1967 год - Europ Assistance расширяет бизнес за пределами Европы и предлагает полисы, действующие в США, Канаде и Мексике.

1968 год - Europ Assistance начинает бизнес в Италии.

1973 год – компания начинает бизнес в Великобритании, в 1980 - открывает офисы в Германии.

1988 год - соглашение с Интуристом позволяет Europ Assistance работать на лучших возможных условиях в Советском Союзе.

1993 год - Europ Assistance открывает офисы в Лос-Анджелесе и Португалии. Компания FIAT приобретает 40% капитала Europ Assistance и становится вторым по величине акционером после компании GENERALI.

1998 год - создание Europ-Assistance Holding. В этом же году Europ Assistance начинает бизнес в Израиле.

115 000 000 человек охвачены Europ Assistance по всему миру. 3 750 000 случаев обработаны в течение года.

2001 год - открытие офисов в Голландии, Чешской Республике и в России. Группа запускает коммуникации с лозунгом "Всегда рядом с Вами", который будет теперь постоянно прилагаться к эмблеме и отражать отношение Europ-Assistance к своим клиентам.

2007 год -запущен проект по международной единой электронной бизнес-платформе. 2008 год - открытие компании Europ Assistance Индия.

Ключевые показатели

70 компаний-партнеров в 33 странах мира;
44 колл-центра для общения с клиентами;
62 300 000 звонков от клиентов в год;
5 500 сотрудников, готовых помочь клиентам по всему миру;
208 стран, в которых есть представительства или локальные агенты компании Europ Assistance;
2 звонка в компанию по всему миру регистрируются каждую секунду - 1 случай урегулируется по всему миру каждые 2 секунды;
300 000 000 клиентов по всему миру.

Технические возможности

Аларм-центр, который работает 24 часа в сутки 365 дней в году.
Координаторами являются врачи, которые смогут проконсультировать вас на нескольких языках.
GSD – всемирная база поставщиков услуг.
Индивидуальный подход к каждому клиенту и индивидуальное рассмотрение каждого конкретного случая.
Постоянные программы обучения персонала.

Почему именно Europ Assistance?

Компания Europ Assistance предлагает своим клиентам комплекс программ, которые могут вам помочь во время поездок как зв дальнее зарубежье, так и по странам СНГ. Для того, чтобы Вам оказали помощь, достаточно просто связаться с оператором аларм-центра. Компания обеспечивает оказание следующих услуг:

Вызов доктора.
Пребывание в больнице и проведение необходимых исследований, включая операции.
Сопровождение на родину оставшихся без присмотра несовершеннолетних детей.
Сопровождение пациента по России, СНГ и миру (на самолете, вертолете или другим транспортом).
Транспортировка на машине cкорой помощи.
Эвакуация пациента санавиацией.
Репатриация.
Круглосуточный диспетчерский центр с персоналом, владеющим иностранными языками.
Медицинское обеспечение спортивных и культурно-массовых мероприятий.
Возможность через филиалы группы компаний «Европ Ассистанс» и ее агентов (в 26 странах мира), медицинской помощь и (или) госпитализации, а при необходимости и репатриацию в Россию.
Организация медицинской помощи и госпитализации во всех крупных городах России и странах СНГ.
Консультирование по телефону.

Надёжность Europ Assistance

1980-2001: Europ Assistance в России как корреспондент группы Europ Assistance, затем как некоммерческое представительство;
2001 - открытие филиала Europ Assistance СНГ - российское юридическое лицо;
100% иностранный капитал;
аларм-центр, работающий 24 часа в сутки, 365 дней в году;
врачи-координаторы, говорящие на нескольких языках;
европейский менеджмент, иностранные доктора;
многоканальная телефонная линия;
развитая сеть агентов и провайдеров услуг в России и странах СНГ;
GSD - всемирная база данных поставщиков услуг;
SAX - специальное программное обеспечение, используемое всеми филиалами группы Europ Assistance в оперативной работе;
финансовый отдел связан с международной системой расчетов СLEAR;
Мы предлагаем то, что вам нужно;
надежный партнер;
гибкая ценовая политика;
строгий контроль расходов;
неизменное европейское качество;
хорошее знание локального рынка;
престижная всемирно известная марка;
всегда индивидуальный подход к каждому запросу;
сервис, оказываемый строго в пределах Ваших программ;
постоянное обучение персонала и совершенствование качества услуг;
поддержка группы Europ Assistance, включая Холдинг Europ Assistance, Europ Assistance Великобритания и т.д., которые также являются и страховыми компаниями, берущими на себя часть риска.