1. Об ассистансе Савитар Групп

Савитар Групп (Savitar Group) — международная ассистанская компания, оказывающая сервисное сопровождение туристам и владельцам страховых полисов за рубежом. Компания работает с 2008 года и обеспечивает координацию медицинской и иной помощи при страховых случаях, включая госпитализацию, эвакуацию, амбулаторное лечение, репатриацию, а также техническую помощь на дороге.

По данным самой компании, за 2023 год Savitar урегулировал более 258 000 страховых случаев, включая более 300 эвакуаций с применением санитарной авиации (источник: savitar-gr.com^[1]). Где работает ассистанс Савитар.

2. Преимущества Савитар групп

3. Какие страховки обслуживает Савитар Групп

Savitar Group работает с большинством видов страховых программ, включая:

• Медицинская страховка туристов (ВЗР)
• Полисы добровольного медицинского страхования (ДМС)
• Страхование от несчастных случаев
• Страхование для занятий спортом и активным отдыхом
• Автострахование (техпомощь, эвакуация)
• Репатриация и медицинская эвакуация
• Медицинский туризм и плановое лечение за рубежом

4. Клиенты Savitar Group

Savitar Group предоставляет страховую и медицинскую поддержку различным категориям клиентов:

• Туристы — основная аудитория. Компания обеспечивает помощь по краткосрочным полисам ВЗР, включая амбулаторное лечение, эвакуации и репатриации. В 2023 году на туристов пришлось более 80% всех зафиксированных обращений (источник: savitar-gr.com/reports^[2]).
• Студенты и стажёры за рубежом — Savitar сопровождает программы долгосрочного страхования, включая адаптацию под визовые требования стран ЕС, США, Канады и Юго-Восточной Азии. Ассистанс входит в полисы, оформляемые через ERV / Euroins и АльфаСтрахование. Это покрытие признано в более чем 40 странах (данные: euroins.ru^[3]).
• Командировочные и экспаты — Savitar обслуживает сотрудников международных компаний, включая долгосрочные полисы ДМС и ВЗР. Сервис доступен в рамках программ для корпоративных клиентов от Согласие, Ингосстрах и СберСтрахование. География поддержки — 200+ стран.
• Профессиональные спортсмены и активные туристы — компания адаптирует огранизацию помощи под повышенные риски: горные лыжи, дайвинг, веломарафоны, сборы. Страховка с ассистансом Savitar может включать покрытие спортивных травм и расширенные условия эвакуации.

5. География работы Савитар Групп

Ассистанс Savitar Group действует в глобальном масштабе и предоставляет поддержку застрахованным лицам в большинстве стран мира. Компания имеет собственные офисы и штатных специалистов в ряде ключевых стран, таких как Россия, Беларусь, Турция и Египет. Также Savitar сотрудничает с международной сетью Euro-Center Holding, что обеспечивает доступ к тысячам клиник и подрядчиков в Европе, Азии, Америке, Африке и на Ближнем Востоке.

6. Собственные офисы и партнеры Савитар Групп в мире

7. Где купить полис с ассистансом Savitar: партнерские страховые компании

Savitar Group обслуживает страховые программы ведущих компаний в России, СНГ и за рубежом. В сфере туристического страхования (ВЗР), страховки с асситсансом Савитар можно оформить в страховых компаниях Euroins (ранее ERV), АльфаСтрахование, Согаз, Согласие, ГАЙДЕ, Абсолют Страхование, Русский Стандарт, УралСиб, Тинькофф Страхование, РЕСО-Гарантия, Росгосстрах, а также у белорусских и казахстанских страховщиков.
По программам ДМС компания работает с СберСтрахование, ВТБ Страхование, Ингосстрах, Макс, СК СОГАЗ-Мед, Ренессанс страхование, выступая в роли сервисного администратора.
Для иностранных клиентов в России Savitar привлекается международными страховщиками и ассистансами, включая Allianz Partners, AXA Assistance, Euro-Center Holding, AIG, MAPFRE Asistencia, Bupa Global, Mutua Universal, предоставляя поддержку по программам экспатов, студентов и деловых поездок.
Купить полис с обслуживанием от Савитар групп можно у страховых компаний-партнёров в режиме онлайн. Убедитесь, что в полисе обозначен именно Savitar в качестве ассистанс-компании.

8. Как быстро отвечает ассистанс Савитар

Савитар предоставляет круглосуточную поддержку (режим 24/7/365). Все обращения обрабатываются через единый call-центр. В зависимости от сложности случая, организация помощи занимает от нескольких минут до нескольких часов. В штате компании работают русскоязычные врачи и координаторы, что облегчает коммуникацию.
Среднее время ответа на звонок — менее 30 секунд.

По данным внутренних отчетов компании, более 95% страховых случаев сопровождаются без участия клиента в оплате (через гарантийное письмо).

9. Как связаться с Савитар Групп

10. Статистика урегулирования страховых случаев по странам (выборка по самым популярным странам)

Особые случаи включали:

• Эвакуации с морских лайнеров (Средиземное море, Карибский бассейн)
• Инсульты, инфаркты и острые обострения у туристов старшего возраста
• Несчастные случаи при активном отдыхе (горные лыжи, дайвинг, мотоспорт)

Общее количество эвакуаций с привлечением санитарной авиации составило 312 (на 18% больше по сравнению с 2022 годом), а общее число репатриаций — 86.
Источник: savitar-gr.com/reports^[2]

11. Присутствие в регионах: как Savitar обеспечивает помощь на месте

Как уже отмечалось, Savitar Group имеет глобальное покрытие. Ниже – некоторые особенности работы ассистанса в популярных регионах и странах:

• Турция и Египет: эти направления особенно значимы (лидируют по числу обращений: Турция ~64,5 тыс. случаев в 2023 г., Египет~35 тыс. случаев). Savitar имеет в Турции и Египте собственные представительства.
  В Анталье (Турция) работает офис компании – русскоязычные врачи и координаторы там напрямую взаимодействуют с клиниками на курортах Анталийского побережья. Похожая ситуация в Египте: офис в Хургаде курирует вопросы помощи туристам на Красном море. Наличие своих команд на земле позволяет сократить время реакции:координаторы знают специфику местных больниц, языки и быстро решают организационные вопросы. Поэтому в Турции/Египте многие вопросы закрываются в течение часа-двухс момента звонка клиента (например, доставка пострадавшего из отеля в госпиталь).
  Savitar обеспечивает там и ряд специальных услуг – например, медицинские трансферы между курортами при необходимости или привлечение служащих туристической полиции для эвакуации с труднодоступных пляжей.
  
  Актуальные контакты:
  в Турции — +90 242 212 07 87 (местная линия автоматически переключается на колл-центр);
  в Египте — +20 10 937 756 77 (и дополнительные линии +20 10 937 759 77, +20 10 937 773 11, +20 65 346 3309)


• Юго-Восточная Азия (Таиланд, Вьетнам, Индонезия, Филиппины): В азиатских странах Savitar действует используя собственные и партнёрские ресурсы:
  • Таиланд: имеется офис Savitar в Бангкоке, который координирует все случаи по стране. Компания сотрудничает с местными госпиталями – среди основных партнёров значатся Bangkok Hospital, Samitivej, Pattaya Memorial, а также клиники и госпитали на островах Самуи и Пхукет.
    При тяжёлых случаях ассистанс задействует санитарную авиацию Таиланда – например, сотрудничает с Asia Air Ambulance и Siam Air Rescue для срочной доставки пациентов в Бангкок. Возможна и эвакуация по воде или при содействии береговой охраны, если инцидент случился на островах. Savitar обеспечивает присутствие русскоговорящих координаторов в туристических зонах Таиланда, поэтому проблем с коммуникацией не возникает.
    Контакты: +66 (2) 105-6723
  • Вьетнам: собственного филиала нет, но налажена работа через офис Euro-Center в Хошимине. Savitar заключил договоры с ведущими частными клиниками Вьетнама – FV Hospita и сеть Vinmec. Круглосуточно дежурят координаторы, которые при обращении клиента направляют его в подходящий госпиталь (в Ханое, Дананге, Нячанге и других туристических местах).
    Если требуется эвакуация, во Вьетнаме доступны как санитарная авиация, так и специальные катера – ассистанс организует и то и другое в зависимости от локации (например, с острова Фукуок эвакуация может быть воздушной или морской).
    Контакты: +84 (28) 7300-4079
  • Индонезия: основной акцент сделан на остров Бали, где сосредоточено больше всего туристов. На Бали у Savitar есть региональный представитель и договоры с медицинскими центрами BIMC и сетью Siloam (представленной на Бали и Яве). В столице Джакарте и на Яве также доступны партнёрские клиники. Для тяжёлых случаев на курортах Savitar привлекает службы санитарной авиации – например, Balimed Air Rescue и вертолётные компании.
    Эвакуация туристов с соседних островов (Ломбок, Ява) координируется при поддержке Euro-Center в регионе. Таким образом, даже на удалённом Бали помощь придёт оперативно – либо на месте, либо пострадавшего быстро перевезут в центр.
    Контакты: +62 (21) 8067-8577
  • Филиппины: в этой стране у Savitar нет офиса, но работает партнёрская структура через Euro-Center Манила. Компания обслуживает инциденты как в столице, так и на популярных курортах (Себу, Палаван, Боракай). Среди клиник, куда направляют туристов, – ведущие медицинские учреждения страны: Makati Medical Center, St. Luke’s Medical Center и The Medical City в Маниле.
    Если ЧП произошло на островах, ассистанс организует перевозку до материковой больницы: Филиппины – архипелаг, и Savitar устраивает либо санитарный рейс самолётом, либо вертолёт, либо скоростной катер, в зависимости от ситуации. Благодаря присутствию Euro-Center, которая обеспечивает локальную координацию, даже сложные случаи (например, травма на отдалённом острове) решаются достаточно быстро.
    Контакты: +63 (2) 8709-9999
  Вывод по ЮВА: данный регион славится трудностями (языковой барьер, удалённость, тропические болезни), но Savitar Group успешно работает в Юго-Восточной Азии. Наличие собственного офиса в Таиланде и опора на партнёрские офисы Euro-Center в других странах позволяют покрыть потребности туристов. Клиенты отмечают, что даже в Азии им предоставляют русскоязычного врача или переводчика при вызове, а сложные эвакуации выполняются профессионально.
• Непал (Гималаи): особый регион деятельности Savitar, связанный с горным туризмом и экспедициями. В Непале нет филиала ассистанса, однако дежурят региональные координаторы и есть возможность подключать соседние офисы (в Индии). Savitar сотрудничает с клиниками в Катманду – CIWEC Clinic (международная клиника для туристов), госпиталями Norvic International и Grande International. Главное, чем славится Непал, – это вертолётные эвакуации. Savitar плотно взаимодействует с местными авиакомпаниями (Fishtail Air, Simrik Air и др.) и даже с проводниками и спасателями, чтобы добраться до пострадавших на треках.
Например, если турист получил травму на высоте в районе Эвереста, ассистанс организует вылет вертолёта прямо в базовый лагерь. В некоторых случаях задействуются связи через туроператоров, правительственные структуры Непала – всё, чтобы оперативно спасать людей в труднодоступных местах. За 2023 год Savitar провёл 8 эвакуаций в Непале.
Контакты: +977 (1) 591-3100
• Европа (страны Шенгенской зоны): в Европе у Savitar Group обширное покрытие благодаря интеграции в сетьEuro-Center Holding. Центральный координатор для европейских случаев – офис Euro-Center в Праге (Чехия). Savitar может организовать помощь практически в любой стране ЕС. В крупных странах партнёрами выступают авторитетные клиники, например: Krankenhaus Nordwest во Франкфурте, American Hospital в Париже, клиники сети Quirónsalud в Испании,Humanitas в Италии, ряд госпиталей в Польше и т.д... Как правило, туристы в Европе обращаются с относительно стандартными проблемами (ОРВИ, небольшие травмы), и Savitar направляет их в ближайшие клиники, с которыми есть договор о прямом биллинге. Но и сложные случаи – не исключение: при необходимости ассистанс организует перевозку пациента между странами ЕС (например, из Андорры в Испанию – см. кейс). Также он взаимодействует с местными службами спасения, если требуется (как это было в Норвегии при эвакуации с ледокола). География очень широкая: от популярных курортов Испании и Италии до скандинавских стран. За 2023 год в страны шенгенской Европы пришлось около 28,9 тыс. обращений по линии Savitar.
  Контакты: +420 (228) 882-677
• Северная Америка: через сеть партнеров доступны услуги в США, Канаде, Мексике и т.д. (в таблице Savitar указано ~250 провайдеров в Америке, через 3 офиса Euro-Center: Майами, Торонто, Буэнос-Айрес). В 2023 году за помощью через Savitar обращались около 7,8 тыс. раз в США и 1,3 тыс. в Канаде.

В целом, обширная география – одно из сильных сторон Savitar Group. Даже в странах, где у компании нет прямого присутствия, она умеет эффективно привлекать партнёров. Это подтверждается множеством примеров: от Африки до Латинской Америки. В регионе Африки, к слову, Savitar тоже работал: в Марокко, Тунисе, ЮАР – хотя обращений там меньше, но партнёры есть (в 2023 году в Тунисе было около 1,5 тыс. обращений и даже 2 эвакуации). При любом страховом случае координаторы быстро находят решение, опираясь на глобальную базу данных.

12. Реальные кейсы: как Savitar Group спасает жизни

Источники: внутренний архив Savitar Group, презентационные и методические материалы компании, интервью с координаторами службы, а также тематические публикации на порталах insure.travel, insur-info.ru, отраслевых форумах и в СМИ. Все кейсы документированы внутренними службами компании и использовались в учебных целях на конференциях по страховой медицине.

• Гималаи, Непал — эвакуация с горной тропы (февраль 2016)
  Российский турист повредил ногу во время пешего тура в предгорьях Тибета и не мог продолжать путь.
  Местность была труднодоступной, автомобиль скорой помощи не мог добраться – требовалась вертолётная эвакуация. Полис клиента покрывал активный отдых, поэтому страховая совместно с Савитаром оперативно организовала спасательный вертолёт, доставивший пострадавшего в ближайший медицинский центр.
  Время в пути по воздуху составило ~2 часа 15 минут, что значительно сократило ожидание помощи. Диагноз туриста – разрыв связок колена; после первой помощи в Непале он благополучно вернулся на родину для дальнейшего лечения.
• Арктика — инсульт на борту ледокола (2016)
  Пожилой турист из Германии отправился в круиз к Северному полюсу на ледоколе «50 лет Победы». На обратном пути у него случился тяжёлый инсульт. Судно находилось в высоких широтах, вне зоны досягаемости береговых служб. Savitar Group (ассистанс по полису страховщика «Согласие») координировал сложнейшую международную спасательную операцию.
  В течение трёх дней судовой врач поддерживал жизнь пациента в корабельном госпитале, пока ледокол шёл навстречу спасателям. Когда корабль приблизился к берегам Норвегии, норвежская береговая охрана выслала вертолёт: поздно ночью 21 июля вертолёт забрал больного с супругой на борт и доставил их в госпиталь города Киркенес.
  Ради спасения туриста маршрут круиза пришлось изменить, завершив путешествие на 12 часов раньше, но благодаря слаженным действиям Savitar, команды корабля и международных спасслужб, жизнь человека была сохранена.
• Египет — массовое ДТП с автобусом (2021)
  ДТП с туристическим автобусом в Египте (июнь 2021) – На трассе Каир–Хургада легковой автомобиль врезался в туристический автобус с российскими туристами. В аварии 7 россиян получили тяжёлые травмы, одна женщина погибла на месте. Все пострадавшие были застрахованы и их полисы обслуживал Савитар Групп.
  Как только информация о аварии поступила в колл-центр ассистанса, координаторы немедленно связались с местными больницами и организовали госпитализацию всех раненыхПострадавшим оперативно оказали медицинскую помощь в Хургаде. Параллельно Савитар взял на себя репатриацию тела погибшей женщины в Россию для похорон.
• Москва — Брисбен: медицинская транспортировка через 14 000 км (2021)
  Межконтинентальная медицинская транспортировка (Москва–Брисбен, 2021) – В октябре 2021 года Савитар Групп успешно организовал сложную медицинскую эвакуацию пациентки из России в Австралию.
  Поступил запрос на перевозку тяжело больной из Москвы в Брисбен (расстояние ~14 000 км). Ассистанс проработал маршрут с пересадками, предоставил сопровождение врачебной бригады и необходимое оборудование в пути.
  Несмотря на строгие ковидные ограничения того времени, Savitar решил все логистические и бюрократические вопросы – от специальных разрешений на въезд медперсонала до согласования с австралийской клиникой. Перелёт прошёл успешно, пациентку доставили в госпиталь Брисбена, где она получила высокотехнологичное лечение. Этот кейс демонстрирует глобальные возможности Савитар: при необходимости компания организует помощь не только “из-за границы домой”, но и с одной стороны земного шара на другую.
• Андорра — черепно-мозговая травма на горнолыжном курорте (2022)
  После падения на склоне у туриста диагностирована ЧМТ. Savitar обеспечил эвакуацию по воздуху и срочную операцию в клинике Барселоны. Быстрое реагирование помогло избежать осложнений.
• Казахстан — отказ почек у туриста в Алма-Ате (2022)
  В 2022 году у застрахованного из России во время командировки в Казахстан развилась острая почечная недостаточность. Savitar за 40 минут организовал госпитализацию в многопрофильную клинику Almaty Central Hospital и доставку необходимых медикаментов. После стабилизации пациента перевезли в Россию.
• Тунис — укус скорпиона в отеле на курорте (2021)
  Туристка из Беларуси обратилась с жалобами на боль и отёк после укуса. Savitar направил бригаду экстренной помощи и обеспечил антидот, который имелся лишь в двух клиниках региона. Благодаря координации, введение препарата состоялось менее чем через час после инцидента.
• Португалия — паралич у пенсионера (2023)
  У мужчины из Санкт-Петербурга во время отпуска в Португалии диагностирован острый синдром Гийена–Барре. Savitar скоординировал срочную госпитализацию в Lisbon CUF Hospital, где началась терапия. Через 10 дней пациент был транспортирован в сопровождении врача в Россию.

13. Отзывы о Savitar Group. Рейтинг Savitar ассистанс

Отзывы пользователей преимущественно положительные. В открытых источниках (страницы страховщиков, агрегаторы Cherehapa, Sravni.ru, Otzovik) клиенты отмечают быстрое реагирование, компетентность врачей и поддержку в сложных ситуациях:

• Положительный отзыв: Турция, Альфа-страхование + Савитар груп (2024)
  "Всегда брали страховку в Турцию Альфа-страхование через ассист Савитар-групп. И вот в этом году впервые обратились. Ну что хочу сказать? Все на высочайшем уровне!!! Начиная от звонка в страховую, заканчивая тем, что после выздоровления ещё некоторое время справляются о здоровье."
  Источник: официальный сайт Savitar Group
• Положительный отзыв: Таиланд, Согласие + Савитар груп (год не указан)
  "Застраховалась в Савитар через компанию «Согласие» в Новосибирске, сейчас прохожу лечение в Таиланде по нескольким страховым случаям. Очень понравилось, что финансовую гарантию по первому случаю прислали буквально за полдня."
  Источник: 2ГИС
• Положительный отзыв: Таиланд, Савитар груп (2024)
  "Обращались 4 раза на Пхукете с возникшими проблемами по страховке: порез об коралл; 2 отравления; морские укусы с сильнейшей аллергией. Savitar group в кратчайшие сроки дают лаконичный ответ и направляют в прекрасную поликлинику, в любое время суток. Спасибо за оперативность и сохранность нашего здоровья."
  Источник: официальный сайт Savitar Group
• Положительный отзыв: Турция, Савитар груп (год не указан)
  "Хочу оставить положительный отзыв о компании и ее сотрудниках. В Турции возник страховой случай, и оператор оперативно и качественно всё сделал по документам. Также постоянное, не надоедливое, сопровождение страхового случая. Спасибо, ребята. Не пожалел, что взял вашу страховку!"
  Источник: 2ГИС
• Положительный отзыв: Савитар груп (2024)
  "Спасибо за оперативность в оказании медицинской помощи! Ваше обслуживание намного лучше, чем в других странах!"
  Источник: официальный сайт Savitar Group
• Отрицательный отзыв: Болгария, Альфастрахование + Савитар груп (2023)
  "Savitar group — отвратительная компания ассистанс. В настоящий момент и на протяжении всего срока страхования сервисная компания ассистанс Savitar group не в состоянии обеспечить страховую защиту и предоставить гарантированную медицинскую и медикотранспортную помощь в Болгарии в регионе курорта Пампорово."
  Важно отметить: в комментариях представитель АльфаСтрахования объяснил, что проблема была в том, что на горнолыжном курорте вне сезона не работали частные клиники, но Savitar предлагал альтернативы (ехать в соседний город). Автор отзыва остался недоволен, но ситуация имела объективные сложности.
  Источник: АСН
• Отрицательный отзыв: Савитар груп (год не указан)
  "Ужасная бездарная и отвратительная работа операторов САВИТАР ГРУПП. Последний раз по их милости оказался без медицинской помощи."
  Источник: Banki.ru
• Положительный отзыв: Турция, Савитар груп (год не указан)
  "На отдыхе в Турции пришлось экстренно обращаться в клинику самостоятельно. После этого я позвонила по номерам, указанным в страховке, и спросила, могу ли по возвращению в Россию подать на возмещение расходов, на что ответили 'да, конечно, но необходимы определенные документы'. Всё собрала, отвезла, и уже через три дня мне возместили полную стоимость. Огромная благодарность!"
  Источник: 2ГИС
• Положительный отзыв: Таиланд, Савитар груп (год не указан)
  "Савитар Групп в кратчайшие сроки организовали медицинскую помощь в Таиланде. Очень благодарен за оперативность и профессионализм."
  Источник: официальный сайт Savitar Group
• Отрицательный отзыв: Савитар груп (2019)
  "Весь день выписки просто сидел на койке и ждал, когда Savitar пришлёт гарантийное письмо. Никакого лечения уже не получал, хотя должен был пить антибиотики горстями."
  Источник: форум Винского

Эти отзывы отражают разнообразный опыт клиентов при взаимодействии с Savitar Group. Важно учитывать, что восприятие качества обслуживания может зависеть от индивидуальных обстоятельств каждого случая.

В соответствии со статистикой положительных оценок Savitar значительно больше, чем отрицательных. На независимых площадках (типа Otzovik, Sravni.ru) большинство пользователей ставят высокие баллы за работу Савитар Групп, подчёркивая надёжность. Пользователи отмечают, что Savitar нередко помогает урегулировать споры со страховой компанией и на стороне клиента аргументирует необходимость оплаты лечения.

Была ли статья вам полезна?

Да Нет

Спасибо за обратную связь!

Если вы не нашли нужной информации, заполните форму ниже, и мы постараемся помочь вам!

Задать свой вопрос

Отправить