Ассистанская компания Smile Assistance

О компании

Smile Assistance — одна из ведущих сервисных компаний в Европе и основоположник услуг в сфере технического и медицинского страхования на Украине. Компания оказывает свои услуги во странах мира, за исключением зон боевых действий. Филиалы открыты в России, Беларуси, Литве, Латвии, Эстонии и Молдавии.

В популярных туристических зонах имеются местные телефонные линии с переадресацией на русскоязычный контакт-центр. В числе таких стран США, Турция, Болгария, Польша, Таиланд, Испания, Италия, Греция, Франция, Австрия, Литва, Латвия, Финляндия и другие. Главная особенность данного ассистанса заключается в том, что он работает независимо от больших страховых групп.

Smile Assistance — официальный партнёр Van Ameyde.

Основные направления деятельности

• Организация и поддержка круглосуточной и бесперебойной работы контакт-центра;
• Страховое сопровождение выезжающих за рубеж, включающее лечение, проезд до лечебного учреждения, вызов врача, репатриацию на родину, эвакуацию и другие услуги;
• Всесторонний технический ассистанс, в том числе вызов аварийных служб, оценка ущерба, эвакуация автомобиля;
• Урегулирование страховых случаев и подготовка всех документов для страховых компаний;
• Сервисное сопровождение договоров ДМС.

Ключевые показатели

• Партнёрские программы с 650 различными компаниями Украины, что позволяет решать возникающие проблемы быстро и качественно;
• Более 2000 контрактов с мировыми компаниями в сфере медицины, автосервиса, страхования и прочего;
• Местные телефонные линии в 25 популярных туристических зонах.

Специалисты компании

Специалисты компании имеют большой опыт работы в сфере страхового ассистанса. Они придерживаются принципа оказания индивидуальной и своевременной помощи каждому клиенту.

Технические возможности

Контакт-центры Smile Assistance оборудованы современной техникой для обеспечения бесперебойной постоянной связи с клиентами. Это IP-телефония, четыре PRI-потока общей ёмкостью 120 входных линий, многоканальный факс.

Кроме этого, заявку по страховому случаю можно зарегистрировать на сайте компании. В популярных туристических странах работают местные линии с переадресацией в русскоязычные контакт-центры.

Почему именно Smile Assistance?

Главный принцип, которого придерживается компания — индивидуальный подход к решению страховых случаев, оказание скорой и качественной помощи. Smile Assistance работает по всему миру, а в популярных туристических зонах организована поддержка клиентов на русском языке.

Ассистанс работает независимо от крупных страховых групп, заключая прямые договора на оказание услуг с медицинскими центрами, врачами, сервисными службами.

Надёжность Smile Assistance

За годы работы в компании сформированы эффективные сценарии работы с партнёрами и провайдерами по всему миру, что способствует быстрому и качественному решению проблемы. Smile Assistance отвечает за весь процесс урегулирования страхового случая.

Специалисты компании регистрируют заявку и ведут мониторинг решения страхового случая до самого момента его разрешения, контролирую процесс лечения или оказания технических услуг, а в конце подготавливают полный пакет документов для страховых компаний.

Партнёры

Сервисная компания Smile Assistance сотрудничает с ведущими компаниями Украины и мира. В числе парнёров Van Ameyde, Honda, Росгосстрах, страховая компания АСКА, Арсенал страхование, Европейский страховой альянс, UNIQA и другие.

Как получить помощь?

В случае возникновения экстренной ситуации, клиенту необходимо позвонить в контакт-центр по телефону, который указан на страховом полисе или карте Car Assistance. Сотрудник центра зарегистрирует заявку по страховому случаю, поможет связаться с нужной службой и проследит за организацией и решением проблемы. При необходимости можно получить дополнительные консультации специалистов.