Возможность получения компенсации за задержку, отмену рейса или овербукинг от украинских авиаперевозчиков
Содержание статьи
Нарушение стыковки вследствие овербукинга, отмены или задержки рейса
Нормативно-правовая база
Определение задержки, отмены рейса и порядок выплат компенсаций регламентируется Воздушным кодексом Украины[1], Приказом Министерства инфраструктуры Украины от 30.11.2012 № 735 «Про затвердження Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу»[2], Авіаційніми правилами України «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу»[3].
Задержка рейса
Задержкой рейса считается вылет, отложенный на срок более, чем 2 часа на рейсах протяженностью до 1500 км, 3 часа – 1500 – 3500 км, 4 часа – свыше 4000 км.
Какие случаи являются и НЕ являются основанием выплаты компенсации, предоставления дополнительных услуг и возврата авиабилетов?
Основаниями для выплаты компенсации может быть только задержка рейса по вине перевозчика. Задержка рейса по требованию государственных органов, с целью обеспечения безопасности полета и прочие форс-мажорные обстоятельства не являются основанием для выплаты компенсации.
Компенсации и дополнительные услуги для пассажиров, в случае задержки регулярного или чартерного рейса
Авиаперевозчик обеспечивает пассажиров питанием, напитками, отелем и трансфером до отеля и обратно. Денежная компенсация за билет предусмотрена только в случае отмены рейса. Регламент ЕС-261 в Украине ратифицирован, но касается только полетов в страны ЕС. Поэтому, если был задержан вылет из Украины в страны Европейского Союза, то пассажир может претендовать на выплату компенсации от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния аэропортов вылета/прибытия.
Возврат авиабилета в случае задержки рейса
Если рейс задерживается более, чем на 2 часа, пассажир имеет право вернуть билет и получить полную его стоимость или ожидать посадки на другой рейс. Возврат денег за билет не происходит сразу, в аэропорту, поэтому пассажиру может понадобиться подтверждение того, что, на момент регистрации на рейс, он находился в аэропорту. Таким подтверждением может выступать штамп на посадочном талоне, поставленный сотрудником аэропорта или компании-перевозчика. Возврат денег происходит, как правило, в течение 7-10 дней.
В случае задержки чартерного рейса права пассажиров такие же, как и при задержке регулярного. Компенсации также не предусмотрены
Отмена рейса в Украине
Отменой рейса в Украине считается задержка вылета более, чем на 48 часов. В Украине ратифицирован Регламент ЕС-261, по которому, в случае отмены рейса, пассажиру положена компенсация до 600 евро, даже если билет был приобретен по самому низкому тарифу. Но проблема в том, что действуют эти правила только на полеты в/из Европы.
Воздушный кодекс Украины также предусматривает аналогичные компенсации, указанные в Регламенте ЕС-261, однако, если билет приобретен по сниженной цене (кроме программы лояльности для постоянных клиентов), то претендовать на выплату компенсации за отмену рейса пассажир не имеет права.
Смена аэропорта вылета и прибытия, по инициативе перевозчика, в пределах одной административно-территориальной единицы (города, области), не является отменой рейса.
Отмена рейса заранее (до прибытия в аэропорт)
Отмена рейса не предусматривает выплаты компенсации, если:
- уведомление об отмене рейса пассажир получил не позже, чем за 14 дней до вылета;
- уведомление об отмене рейса было не позже, чем за семь дней до вылета и пассажиру был предложен альтернативный рейс, который прибывает в аэропорт назначения с задержкой не более 4 часов;
- уведомление об отмене рейса было менее, чем за семь дней до вылета и альтернативный рейс прибывает с задержкой не более 2 часов;
- если отмена рейса произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы и компания-перевозчик может предоставить доказательства того, что им были предприняты все меры для совершения запланированного полета.
В случае, если пассажир не был уведомлен об отмене рейса в указанные сроки, он может претендовать на выплату компенсации. В процессе покупки авиабилета на пассажире лежит ответственность за предоставление всех возможных контактных данных.
Отмена рейса заранее по причине пандемии коронавируса COVID-19
Если вылет был отменен по причине пандемии коронавируса COVID-19, то компенсация пассажирам не полагается. Компания-перевозчик обязана вернуть стоимость билета или предоставить билет с открытой датой, именной промокод , которым можно воспользоваться в течение 2 лет. В зависимости от политики авиакомпании могут предоставляться и другие услуги (накопление бонусных баллов, подключение к программе лояльности).
Отмена рейса непосредственно в аэропорту
Согласно с Воздушным кодексом Украины и Регламентом ЕС-261, в случае отмены рейса, непосредственно в аэропорту, пассажир имеет право:
- на возврат билета с возмещением полной его стоимости;
- на перевозку альтернативным рейсом;
- на получение дополнительных услуг (напитки, питание, в случае ожидания рейса от 5 часов; размещение в гостинице, если пассажиры вынуждены ожидать рейс в течение одной или более ночей; трансфер до отеля и обратно);
- денежную компенсацию до 600 евро, в зависимости от дальности перелета, если отмена рейса произошла по вине перевозчика.
Особенности выплаты компенсации в случае отмены рейса
В случае отмены рейса пассажир может претендовать на получение компенсации, которая составляет:
| Условия отмены рейса | Размер компенсации за рейс протяженностью | ||
|---|---|---|---|
| не более 1500 км | от 1500 км до 3500 км | свыше 3500 км | |
| Рейс отменен, без предложения альтернативного перелета | 250 евро | 400 евро | 600 евро |
| Альтернативный рейс прибывает с опозданием не более, чем на 2 часа | 125 евро | 200 евро | 300 евро |
| Альтернативный рейс прибывает с опозданием не более, чем на 3 часа | 250 евро | 200 евро | 300 евро |
| Альтернативный рейс прибывает с опозданием не более, чем на 4 часа | 250 евро | 400 евро | 300 евро |
Если альтернативный рейс предусматривает понижение класса перевозки, то авиакомпания также обязана, в течение 7 дней, возместить пассажиру 30% стоимости билета для рейсов до 1500 км, 50% стоимости для рейсов от 1500 до 3500 км, 75% стоимости для рейсов свыше 3500 км.
Многие страховые компании предлагают приобрести полис в течение 24 часов, после приобретения авиабилета, и, в случае задержки рейса более, чем на 2 часа, получить компенсацию до 50% стоимости билета, а если рейс был отменен, вернуть 100% потраченных средств. При этом, важно помнить, что страхование не может быть источником получения дополнительного дохода и, если задержка или отмена рейса должны компенсироваться авиакомпанией, то страховое возмещение выплачиваться не будет.
Исключением из этого правила является страхование жизни и здоровья пассажира, ущерб которому был нанесен в результате несчастного случая на борту авиасудна. В такой ситуации выплачиваются, в полной мере, компенсации и от авиаперевозчика, и от страховой компании.
Овербукинг в Украине
Овербукинг – отказ пассажиру в авиаперелете из-за нехватки мест на борту самолета, из-за его замены на судно с меньшей пассажировместимостью, или продажи большего количества билетов. В Приказе Министерства инфраструктуры Украины от 30.11.2012 № 735 «Про затвердження Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу»[2] овербукинг определяется как «рейс с избытком брони».
Если перевозчик не смог найти добровольцев, которые согласятся на перевозку другим рейсом, он имеет право отказать в выполнении услуги любому пассажиру и возместить стоимость полета, а также выплатить компенсацию до 600 евро, в зависимости от расстояния перелета.
Компенсации и дополнительные услуги для пассажиров в случае овербукинга
В случае овербукинга пассажир может претендовать на получение такой же компенсации, как и за отмену рейса.
Возврат авиабилета в случае овербукинга
Пассажир имеет право на возмещение стоимости билета, без применения штрафных санкций и выплату компенсации, в размере от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния полета. Если пассажиру был предложен билет ниже классом, то разница в цене также добавляется к сумме компенсации.
Нарушение стыковки вследствие овербукинга, отмены или задержки рейса
В случае приобретения билета со стыковкой, авиакомпания, у которой приобретался билет, обязана доставить пассажира к пункту назначения, вплоть до обеспечения перевозки другими видами транспорта и гарантии обратного перелета со смещением сроков, в случае необходимости. Компенсации, которые может получить пассажир в случае нарушения стыковки такие же, как и компенсации за задержку рейса. В пункте транзита овербукинг, как правило, невозможен, так как идет сквозная регистрация на стыковочный рейс.
Обязательства авиакомпании, касательно обязательной доставки в аэропорт назначения, не распространяются на покупку двух разных авиабилетов. В случае задержки или опоздания на рейс в аэропорту пересадки, авиаперевозчик не обязан предлагать альтернативные рейсы, дополнительные услуги, возврат стоимости билета или компенсации.
Также можно опоздать на пересадку, ожидая получения багажа с первого рейса в аэропорту транзита, потому что, в случае приобретения нескольких билетов, предусматривающих пересадку, пассажир, по прилету, обязан получить багаж и пройти регистрацию на новый рейс. Кроме того, авиакомпания имеет право изменить аэропорт прилета/вылета, что, тем более, усложняет стыковку, в случае приобретения разных билетов.
