Особенности получения компенсаций за отмену или задержку рейса, овербукинг, по вине авиаперевозчика, в США

Нормативно-правовая база

Урегулирование вопросов, связанных с отменой, задержкой авиарейса или овербукингом, регламентируется предписаниями Министерства транспорта США^[1], Монреальской конвенцией^[2] , Федеральными авиационными правилами США^[3].

Задержка рейса из США

Что считается задержкой?

Задержкой рейса в США, согласно данным Министерства транспорта США^[1], считается невозможность осуществить вылет или прибытие рейса на 15 и более минут позже, чем заявлено в расписании. Однако, компенсации за задержку рейса в США не предусмотрены.

Компенсации и дополнительные услуги для пассажиров в случае задержки регулярного или чартерного рейса

В США нет компенсаций за задержку рейса, но пассажиры могут претендовать на следующие услуги, если задержка составляет более 4 часов: питание (понятие «горячее питание» в США отсутствует) и размещение в отеле, если задержка рейса привела к необходимости остаться на ночь в аэропорту.

Пассажир имеет право дождаться посадки на другой рейс или вернуть полную стоимость билета (перевозчик может предложить заменить возврат денежных средств ваучером, на что пассажир имеет право ответить отказом).

Овербукинг в США

В США, откуда и появилось понятие «овербукинг», так как именно американские компании стали специально продавать больше билетов, чтобы не нести потери, авиакомпания сначала ищет добровольцев, согласных пересесть на другой рейс, как правило, повышенного класса, или же отказывает любому пассажиру, вернув ему стоимость билета и выплатив компенсацию.

Какие случаи являются и НЕ являются основанием выплаты компенсации, предоставления дополнительных услуг и возврата авиабилетов в случае овербукинга?

Пассажир имеет право претендовать на выплату компенсации, в случае овербукинга:

• если альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, приземляется в аэропорту
• если был понижен класс перевозки на альтернативном рейсе.

В США основания для отказа в выплате компенсации за овербукинг могут отличаться, в зависимости от внутренних правил компании-перевозчика, но, как правило, единственной общей причиной отказа в выплате компенсации может быть срочная замена борта, количество посадочных мест на котором отличается, от запланированного, из-за угрозы здоровью и жизни пассажиров, произошедшая не по вине компании.

Компенсации и дополнительные услуги для пассажиров в случае овербукинга

Компенсации за овербукинг зависят от времени прибытия альтернативного рейса, на перелет которым согласился пассажир:

• если борт приземляется в аэропорту назначения с задержкой менее 1 часа – компенсация не положена;
• опоздание от 1 до 2 часов обязывает авиакомпанию выплатить компенсацию в размере 200% цены билета, но не более 675 дол.;
• задержка более 2  часов является основанием получения компенсации в размере 400% от стоимости билета, но не более 1350 дол.

В случае длительного ожидания альтернативного рейса, пассажир имеет право на получение напитков и питания (при задержке от 4 часов) и размещение в отеле (если есть необходимость переночевать).

Кстати, тем, кто согласился вылететь рейсом позже, помимо улучшенного класса, питания, гостиницы, также могут вручить ваучер на любой перелет в пределах 500 долларов. 

Возврат авиабилета в случае овербукинга

Если пассажира не устраивают условия альтернативного рейса или же таков не был предложен компанией-перевозчиком, можно вернуть билет, возместив его стоимость в полной мере и получив компенсацию.

Нарушение стыковки вследствие овербукинга, отмены или задержки рейса

Компенсация за нарушение стыковки положена только при овербукинге. В остальных случаях пассажир имеет право на возмещение стоимости билета, перелет альтернативным рейсом, получение ваучера или скидки на другой полет. Ответственность перевозчика за доставку пассажира в аэропорт назначения возникает только в случае приобретения одного билета, а не двух разных, в случае самостоятельного планирования стыковки.