Страховка от невыезда за границу

Страховка от невыезда за границу, отмены поездки – вид страхования, в рамках которого застрахованное лицо может возместить расходы, возникшие вследствие невозможности совершить запланированную поездку, по независящим от него обстоятельствам.

В зависимости от страховой компании, программа страхования отмены поездки может быть оформлена как отдельным страховым договором, так и совместно с договором по программе медицинского страхования лиц, выезжающих за рубеж. Если правила страховой компании позволяют, страхователь имеет право оформить полис страхования медицинских расходов и полис страхования отмены поездки в разных страховых компаниях.

Подробнее о страховании от невыезда от разных страховых компаний:

1. Возмещаемые расходы по программе страхования отмены поездки

В зависимости от программы страхования, к возмещаемым расходам могут относиться расходы на:

• консульский сбор;
• проездные документы (авиа, ж/д, автобусные билеты);
• размещение в отеле, хостеле, при аренде квартиры;
• тур, оформленный через туроператора;
• досрочное возвращение застрахованного из поездки;
• размещение и приобретение новых билетов в случае задержки в поездке из-за наступления страхового события.

1.1. Страховые случаи

Возмещение расходов, понесенных застрахованным, в результате отмены поездки, возможно только в тех случаях, если поездка была отменена по одной из причин, указанной в договоре.

1.1.1. Реже программы страхования предусматривают следующие риски:

• амбулаторное лечение застрахованного
  («Абсолют», «Альфастрахование», «Альянс», «Евроинс», «ERV», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Русский Стандарт », «Совкомбанк», «Тинькофф»);
• отказ в выдаче визы близким родственникам застрахованного, с которыми запланирована поездка
  («Абсолют», «ERV», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Совкомбанк», «Тинькофф»);
• задержка в выдаче визы застрахованному
  («Абсолют», «Альфастрахование», «ERV», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Совкомбанк», «Тинькофф»);
• задержка в выдаче визы близким родственникам застрахованного
  («Альфастрахование», «ERV», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Совкомбанк», «Тинькофф»);
• досрочное возвращение из поездки из-за смерти или экстренной госпитализации близких родственников
  («Абсолют», «Альфастрахование», «ERV», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Русский Стандарт Страхование», «Сбербанк», «Совкомбанк», «Тинькофф»);
• задержка из поездки из-за внезапного расстройства здоровья застрахованного
  («Альфастрахование», «ERV», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Русский Стандарт Страхование», «Сбербанк»);
• задержка рейса из-за метеоусловий, механических повреждений, противоправных действий третьих лиц
  («Ингосстрах», «Совкомбанк», «Тинькофф»);
• досрочное вынужденное возвращение из турпоездки, ввиду прекращения или приостановки деятельности туроператора, авиакомпании
  («Ингосстрах», «Совкомбанк»).

1.1.2. Особые риски, которые, редких случаях, могут покрываться расширенными программами страхования от отмены поездки:

• отмена поездки из-за увольнения на работе («Ингосстрах»);
• запрет выезда из страны постоянного проживания («Ингосстрах», «Совкомбанк»);
• запрет на въезд в страну назначения («Абсолют», «Альянс», «ERV», «Совкомбанк»);
• обострение хронических заболеваний («Евроинс», «Русский Стандарт Страхование», «Тинькофф»);
• ущерб или гибель транспортного средства («Ресо-Гарантия»);
• задержка рейса из-за метеоусловий, механических повреждений, противоправных действий третьих лиц («Тинькофф»);
• овербукинг («Ингосстрах», «Совкомбанк»).
• задержка по пути в аэропорт (вокзал) из-за ДТП или аварии коммунальных сетей («Тинькофф»).

1.2. Нестраховые случаи

2. Страховая сумма и страховая премия – от чего зависит стоимость страховки от невыезда

У большинства страховых компаний стоимость полиса по страхованию отмены поездки (страховая премия) зависит от нескольких факторов:

• страна поездки;
• возраст застрахованного;
• программа страхования (количество включенных рисков – чем больше рисков включено, тем выше стоимость);
• страховая сумма.

Стоимость страховки от невыезда устанавливается в процентах от указанной страхователем страховой суммы и может составлять от 2 до 10% от страховой сумы, в зависимости от программы страхования.
При наступлении страхового события стоимость полиса не подлежит возмещению.

3. Какие поездки можно застраховать от невыезда?

3.1. Поездки с какими целями можно застраховать по программе отмены поездки

Существует ряд ограничений по видам поездок, которые можно застраховать по программе отмены поездки. Прежде всего, имеет значение цель, с которой планируется поездка.

3.1.1. Большинство страховых компаний страхуют от невыезда поездки со следующими целями:

• туристическое путешествие, приобретенное через туроператора;
• туристическое путешествие, организованное самостоятельно.

3.1.2. Реже можно застраховать от невыезда поездки со следующими целями:

• командировка;
• с целью работы по контракту;
• с целью обучения.

3.1.3. Не страхуются по программе отмены поездки путешествия:

• с целью переезда в другую страну;
• с целью смены места жительства.

3.2. Поездки в какие страны можно застраховать от невыезда?

3.2.1. Страхование от невыезда поездок по России

В отношении поездок по территории РФ, действие полиса наступает при пересечении административной границы региона постоянного проживания застрахованного лица, одновременно с этим учитывается удаленность поездки от места постоянного проживания, например:

• не менее 90 км («Русский Стандарт Страхование»);
• 100 км («Альянс», «Ингосстрах»);
• 300 км («РЕСО-Гарантия», «Тинькофф Страхование»).

3.2.2. Страхование от невыезда поездок по стране постоянного проживания (если страна постоянного проживания не РФ)

Если застрахованным лицом является не гражданин России, который планирует поездку по стране постоянного проживания (например, гражданин Украины планирует поездку по Украине, или гражданин Белоруссии планирует поездку по Белоруссии), но, одновременно с этим, хочет приобрести полис в страховой компании, зарегистрированной на территории Российской Федерации – в большинстве случаев могут накладываться ограничения на страхование вынужденной отмены таких поездок: многие страховые компании не предусматривают возможность приобретения полиса, в случае, если выезд осуществляется не с территории РФ («Альфастрахование», «Альянс», «ERV»).

В соответствии с условиями страхования компании «Ингосстрах», можно оформить полис от невыезда, в случае поездки по стране постоянного проживания (не по России) в отношении застрахованного, находящегося за границей территории Российской Федерации.

3.2.3. Общие ограничения страхования отмены поездки, относительно географии поездок

Ограничения в отношении заключения договоров страхования отмены поездки, как правило, распространяются на страны, где введено военное положение, применены санкции ООН, если территория является эндемичной, в связи с особо опасными инфекциями, государства, не рекомендованные для посещения МИД РФ.

Также не оформляется полис отмены поездки в страны, где у лица принимаемого на страхование, есть гражданство (в том числе и второе) или вид на жительство.

4. Кто может быть принят на страхование

5. Как работает страховка от невыезда для застрахованного, его близких родственников или сопровождающих лиц

5.1. Как действует страховка, если отмена поездки произошла по причинам (основаниям), связанным с застрахованным лицом?

Наибольшее количество рисков, указанных в договоре страхования, применяются только в случае, если событие, в результате которого была отменена поездка, произошло с застрахованным лицом.

При этом, учитываются обстоятельства, которые привели к наступлению страхового события. Например, если это смерть застрахованного лица в период действия полиса, то имеет значение, в течение какого времени, до начала запланированной поездки, она наступила.

Касательно внезапной госпитализации застрахованного, также имеет значение, в течении какого времени (до начала поездки) возникло заболевание, ставшее причиной госпитализации.

Признаются страховыми случаями также заболевания или травмы, требующие амбулаторного лечения (без госпитализации).

5.2. Как действует страховка, если отмена поездки произошла по причинам (основаниям), связанным с родственниками застрахованного или лицом, сопровождающим его в поездке?

Договор страхования отмены поездки предусматривает возмещение, если поездка была отменена по причинам, не связанным с застрахованным лицом.
В зависимости от программы страхования страховым случаем (причиной отмены поездки) могут считаться события, которые произошли с:

• близким родственником застрахованного лица;
• близким родственником супруга/супруги застрахованного лица;
• лицом, сопровождающим застрахованного в поездке, но не являющего близким родственником;
• лицом, сопровождающим застрахованного несовершеннолетнего ребенка в поездке, но не являющегося его близким родственником (данная категория выделяется отдельно, т.к. несовершеннолетний ребенок не может самостоятельно совершить поездку, в случае если сопровождающий не сможет поехать).

5.3. Нужно ли страховаться всем или страховка, оформленная на одного человека может покрыть расходы, связанные с отменой поездки у всех участников поездки? Кто и в каких случаях может получить возмещение?

6. Какие события, связанные с медициной (заболевания, травмы и пр.) признаются страховым случаем?

6.1. Признание страховым случаем заболеваний, повлекших госпитализацию

Страховые компании признают страховыми случаями заболевания или травмы, которые привели к госпитализации застрахованного (за исключением дневного стационара), его близких родственников (близких родственников супруга/супруги) или сопровождающего лица, из-за чего не состоялась запланированная поездка.

6.2. Признание страховым случаем заболевания без госпитализации

Большинство страховых компаний признают страховыми случаями заболевания, требующие амбулаторного лечения, при наличии медицинских противопоказаний к поездке. В зависимости от программы страхования, к перечню таких заболеваний могут относиться:

• травмы опорно-двигательного аппарата;
• последствия экстренного оперативного вмешательства, требующие амбулаторного лечения;
• сотрясение мозга;
• разрыв связок;
• ожоги;
• инфекционные заболевания (ветрянка, краснуха, эпидемический паротит, корь, дифтерия, столбняк, полиомиелит, ветряная оспа, скарлатина, коклюш, менингококковая инфекция, инфекционный мононуклеоз).

У страховых компаний «Альянс», «Альфастрахование», «Абсолют», «ЕРВ», «Евроинс», «Ингосстрах», «Русский Стандарт», «РЕСО-Гарантия» признаются страховым случаем инфекционные заболевания и травмы, при наличии медицинских противопоказаний к поездке
У «Совкомбанк» такими рисками являются последствия экстренного оперативного вмешательства, требующие амбулаторного лечения.
У СК «Тинькофф» страховым случаем считается временная нетрудоспособность по причине ухода за ребенком до 14 лет, сотрясения мозга, разрыва связок, ожогов и т.д., при наличии листка нетрудоспособности.
Не покрываются расходы, связанные с отменой поездки из-за необходимости прохождения амбулаторного лечения у страховой компании «Сбербанк страхование».

6.3. Ограничения по времени, в течение которого наступило заболевание, ставшее причиной отмены поездки

Если в Договоре страхования не указан срок (до начала предполагаемой поездки), в течение которого возникшее заболевание будет признано страховым случаем, то страховым событием признается заболевание, которое наступило в период действия полиса и явилось причиной отмены поездки.

Но есть страховщики, которые указывают ограничения по времени, в течение которого наступило заболевание:

• «Абсолют страхование» - если болезнь была диагностирована не ранее, чем за 5 дней до поездки;
• «Русский Стандарт Страхование» - травмы, возникшее не ранее 21 дня до поездки, нетрудоспособность длительностью не менее 10 дней;
• «Тинькофф Страхование» - не ранее, чем за 15 дней до поездки.

6.4. Ограничения по срокам (до начала предполагаемой поездки), в течение которых наступила смерть застрахованного, его близких родственников или сопровождающего лица

Чаще всего страховые компании не указывают ограничения по срокам, в течение которых наступила смерть застрахованного, его близких родственников или сопровождающего лица, с которым планировалась совместная поездка, главное, чтобы это событие наступило в период действия полиса. Но есть исключения:

• «Альфастрахование» признает смерть застрахованного, его близкого родственника или близких родственников супруга/супруги (за исключением сопровождающих лиц), наступившую не ранее, чем за 15 дней до поездки;
• «Тинькофф Страхование» - не ранее, чем за 60 дней до поездки.

6.5. Хронические заболевания

Определение «хронического заболевания» могут отличаться у разных страховых компаний. Обострение хронических заболеваний признается страховым событием у таких страховых компаний, как «Евроинс», «Тинькофф Страхование», «Русский Стандарт Страхование».

Как доказательство того, что заболевания возникло впервые и не является хроническим, страховая компания может потребовать прохождение медицинского осмотра застрахованным (например, у «Альфастрахование» в договоре указано, что медицинское освидетельствование застрахованного должно быть произведено только врачом страховщика).

6.6. Перечень инфекционных заболеваний, считающихся причиной наступления страхового события

Как правило, в договорах страхования указывается перечень инфекционных заболеваний, которые могут быть признаны страховым случаем по программе отмены поездки. С перечнем наиболее распространенных инфекционных заболеваний можно ознакомиться в разделе данной публикации «Признание страховым случаем заболеваний без госпитализации».

7. Страхование досрочного возвращения из поездки и задержки пребывания в поездке

В зависимости от страховой компании, риски, связанные с досрочным возвращением и задержкой пребывания в поездке могут относиться к различным программам:

• программа страхования отмены поездки;
• программа медицинского страхования выезжающих;
• отдельная (специально выделенная программа), покрывающая риски, связанные с задержкой пребывания в стране поездки.

7.1. Страхование досрочного возвращения из поездки

Если поездка была завершена раньше, чем планировалось, может возмещаться:

• неиспользованная часть оплаченных туристических услуг (проживание в отеле, питание, экскурсионные услуги) («Ингосстрах», «Русский Стандарт Страхование»);
• стоимость авиабилета (покупки нового или замены даты в уже существующем, если это возможно).

Следующие события, в результате которых застрахованный вынужден был прервать поездку, могут быть признаны страховым случаем:

7.2. Страхование задержки из поездки

Задержка возвращения застрахованного из поездки может возмещать расходы на:

• проживание в стране поездки после даты изначально запланированного отъезда застрахованного;
• покупку авиабилета (или замену даты в уже существующем, если это возможно).

Следующие события, в результате которых застрахованный вынужден задержаться в стране поездки, могут быть признаны страховым случаем по программе страхования отмены поездки:

8. Какие события, связанные с COVID19 признаются страховым случаем?

8.1. Какие события, связанные с COVID19 признаются страховым случаем?

• Необходимость предоставления тестов на коронавирус, при оформлении полиса
  Предоставление результатов теста на коронавирус не является обязательной процедурой, при оформлении полиса страхования от невыезда (большинство страховых договоров оформляются онлайн и за длительный срок до начала поездки).
• Госпитализация, связанная с заражением COVID19 в стране выезда
  Госпитализация застрахованного признается страховым случаем у всех страховых компаний, поэтому заболевание коронавирусом, из-за которого застрахованному понадобилось стационарное лечение, не является исключением.
• Амбулаторное лечение, связанное с заражением COVID19 в стране выезда
  Амбулаторное лечение у большинства страховщиков признается только в отношении инфекционных заболеваний, перечень которых указывается в договоре страхования. У представленных в таблице ниже страховых компаний коронавирус не входит в перечень инфекционных заболеваний, амбулаторное лечение которых признается страховым случаем.
• Пребывание в вынужденной самоизоляции из-за COVID-19 в стране выезда, при бессимптомном течении болезни, по причине положительного теста на коронавирус
  Как правило, заболевание, не требующее госпитализации или амбулаторного лечения (травмы, инфекционные заболевания) не является страховым событием. Однако, у страховой компании «Альфастрахование», по расширенной программе страхования отмены поездки, самоизоляция из-за COVID-19 признается страховым случаем, при наличии постановления «Об обеспечении режима самоизоляции».
• Карантин, введенный в стране выезда на государственном уровне (локдаун)
  Закрытие границ в стране выезда, в связи пандемией, не признается страховым случаем. Решения органов государственной власти, вследствие которых может быть отменена запланированная поездка, не входят в перечень покрываемых рисков по программе страхования отмены поездки.
• Карантин, введенный в стране поездки (стране назначения) на государственном уровне (локдаун)
  Карантин, введенный на государственном уровне в стране поездки, в связи пандемией, не признается страховым случаем. Решения органов государственной власти, вследствие которых может быть отменена запланированная поездка, не входят в перечень покрываемых рисков по программе страхования отмены поездки.
• Вынужденное плановое пребывание в карантине по приезду в страну назначения
  Вынужденное плановое пребывание в карантине в соответствии с заранее установленными протоколами и распространяющееся на всех пребывающих в страну не входит в перечень покрываемых рисков по программе страхования отмены поездки.
• Вынужденное пребывание в карантине из-за контакта с коронавирусным больным во время полета
  Пребывание на карантине без выявленного заболевания не является страховым случаем. Однако, в случае задержки из поездки (обратного вылета) по причине положительного теста на коронавирус, этот риск может покрываться.
• Пребывание в самоизоляции в стране поездки, связанное с положительным тестом на COVID19 при бессимптомном течении заболевания или амбулаторном лечении
  Вынужденное пребывание застрахованного лица в самоизоляции (в стране поездки) не входит в перечень рисков, покрываемых по программе отмены поездки.
• Невозможность обратного вылета по причине положительного теста на коронавирус
  Невозможность обратного вылета по причине положительного теста на коронавирус может покрываться в пределах риска «задержка возвращения из поездки по медицинским показаниям».
  Большинство страховых компаний не признают страховым случаем по риску отмены поездки амбулаторное лечение в стране пребывания, однако у СК «Ингосстрах» могут покрываться расходы, связанные с невозможностью обратного вылета, вызванные внезапным расстройством здоровья, а также пребыванием застрахованного или его близких родственников в карантине.

9. Когда нужно приобретать страховку от невыезда?

По программе страхования отмены поездки страховыми случаями могут быть признаны:

• отказ в выдаче визы консульским учреждением («ERV», «РЕСО-Гарантия», «Совкомбанк». «Альфастрахование», «Альянс», «Евроинс», «Ингосстрах», «Тинькофф», «Абсолют»);
• задержка в выдаче визы («ERV», «РЕСО-Гарантия», «Совкомбанк», «Ингосстрах», «Тинькофф», «Абсолют»);
• ошибки, допущенные консульским учреждением, при оформлении визы («ERV», «Тинькофф», «Абсолют»).

Как правило, по риску отмены поездки не имеет значения тип визы (краткосрочная или мультивиза), но есть страховые компании, которые возмещают расходы, связанные с невозможностью совершить запланированную поездку только в случае получения отказа в выдаче краткосрочной однократной визы (например, «РЕСО-Гарантия»).

Страховые компании не включают в объем покрываемых рисков расходы на проезд и проживание, связанные с подачей документов в консульское учреждение (для иногородних). Однако СК«Тинькофф» и «ERV» могут возмещать косвенные расходы, если это прямо предусмотрено договором страхования.

9.1. Условия, при которых невыдача или задержка в выдаче визы признаются страховым случаем:

• документы для оформления визы должны быть должным образом оформлены и поданы в соответствии с порядком и в сроки, установленные консульскими учреждениями;
• у застрахованного не должно быть ранее зафиксировано случаев отказа в выдаче визы;
• у застрахованного ранее не было зафиксировано случаев нарушения визового режима;
• у застрахованного не имели место случаи привлечения к уголовной, административной или к какой-либо другой ответственности на территории страны выезда.

9.1.1. Отказ в выдаче визы близким родственникам или лицам, сопровождающим застрахованного в поездке

Отказ в выдаче визы близким родственникам или лицам, сопровождающим застрахованного в поездке, также признается страховым случаем и влечет за собой возмещение расходов застрахованного, вследствие отмены поездки, у следующих страховых компаний:

• «ERV»;
• «Тинькофф Страхование»;
• «Абсолют страхование», «Ингосстрах» (только в отношение супруги/супруга и несовершеннолетних детей, а также одного сопровождающего, не являющегося близким родственником и также имеющем договор страхования от отмены поездки, при условии проживания в одном номере);
• «Совкомбанк Страхование», «РЕСО-Гарантия» (при условии совместного проживания в одном номере и наличия страховки от отмены поездки (как у близких родственников, так и у сопровождающих).

10. Когда нужно приобретать страховку от невыезда?

10.1. Ограничения, касающиеся условий оплаты тура

Страховыми компаниями могут быть предусмотрены ограничения, касающиеся условий оплаты тура или бронирования услуг и приобретения полиса от невыезда. Как правило, страховщики оформляют полис от невыезда только после оплаты тура или услуг по организации запланированной поездки. Но есть ряд компаний, которые дают возможность оформить страховку как до покупки тура, так и после («Альфа» (если заранее известна страховая сумма), «Альянс», «Евроинс», «ERV», «Сбербанк» и  «Тинькофф»).

10.2. За какой срок до поездки необходимо приобретать полис от невыезда?

Каждая страховая компания имеет определенные условия, касающиеся сроков оформления полиса от невыезда:

• «Альфа» – до подачи документов в консульское учреждение, договор страхования вступает в силу не ранее, чем за 15 дней до начала поездки;
• «Альянс» – полис оформляется минимум за 10 дней до начала поездки;
• «Евроинс» – не позднее 2 рабочих дней, с даты заключения договора о реализации турпродукта или оплаты проездных документов, услуг по проживанию в гостинице;
• «ERV» – не позднее 5 дней с момента оплаты поездки;
• «Сбербанк» – не позднее, чем за пять дней до поездки;
• «Тинькофф» – не позднее, чем за 6 дней до поездки;
• «Абсолют»; – не позднее дня, следующего за датой оформления туристического продукта;
• «Русский Стандарт»; – после 50% оплаты стоимости поездки, договор вступает в силу не ранее 45 дней до начала поездки;
• «РЕСО» – в течение 3 календарных дней, с момента приобретения туристической путевки и не позднее, чем за 15 дней до поездки, в случае самостоятельной организации поездки – договор заключается не менее, чем за 15 дней до поездки;
• «Совкомбанк» – в течение 3 календарных дней, с момента оплаты поездки, но не позднее 7 календарных дней до даты начала предполагаемой поездки;
• «Ингострах» – в течение 3 календарных дней с момента заключения первоначального договора на туристическое обслуживание или бронирования услуг, но не менее чем за 7 календарных дней до начала запланированной поездки.

11. Страхование от невыезда в случае задержки/отмены рейса, банкротства туроператора, отеля

Страховщики, как правило, не несут ответственности за ошибки, допущенные транспортными компаниями, туристическими фирмами и другими юридическими лицами, имеющими отношение к подготовке, организации и проведению поездки.

Но такие страховые компании, как «Ингосстрах», «Тинькофф» и «Совкомбанк» могут покрывать риски, связанные с отменой поездки по следующим причинам:

• банкротство или ликвидация туроператора («Ингосстрах», «Тинькофф», «Совкомбанк»);
• задержка или отмена внутреннего или международного авиарейса («Ингосстрах», «Тинькофф», «Совкомбанк»);
• срыв составного авиаперелета («Ингосстрах», «Тинькофф»);
• овербукинг («Ингосстрах», «Тинькофф»).

12. Особенности возврата средств от поставщиков услуг перед получением возмещения от страховой компании

Необходимо учесть, что, при вынужденной отмене поездки, путешественник обязан запросить возврат средств у поставщиков услуг (туроператора/перевозчика/отеля и пр.), так как страховая компания возмещает только невозвратную часть стоимости заказанных застрахованных услуг, связанных с организацией поездки.

В соответствии с правилами страхования, невозможно дважды получить возврат стоимости услуг – от страховщика и от поставщика услуги.

Чтобы инициировать возврат средств за неоказанные туристические услуги (билеты, размещение и пр.), необходимо сразу, после наступления события, которое воспрепятствовало поездке, направить запрос на возврат поставщикам услуг, с указанием причины возврата. В зависимости от условий поставщика и характера события, вследствие которого поездка не состоялась, поставщик может в индивидуальном порядке рассмотреть возможность возврата услуг без штрафных санкций или с минимальными штрафными санкциями. При запросе возврата необходимо приложить все документы, которые обосновывают вынужденный характер отмены поездки (справки из медицинских учреждений, свидетельство о смерти и т.п.). В ряде случаев получить возврат от поставщика услуги будет проще и быстрее, чем от страховой компании.

Поставщики могут предлагать различные альтернативные решения по возврату: ваучер на любую другую поездку, перенос выезда на другое время и т.д.

Согласно п. 236 Федеральных авиационных правил^[1], в случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением об этом перевозчика, не позднее чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку. В случае добровольного отказа с уведомлением перевозчика менее чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления, с пассажира удерживается сумма, в размере не более двадцати пяти процентов от суммы, уплаченной за всю перевозку.
Также необходимо учесть, что билеты лоукост авиакомпаний, купленные по самому дешевому тарифу, не подлежат возврату.

12.1. Возврат средств за бронирование отеля

В случае бронирования отеля в режиме онлайн, требовать возврат средств необходимо от посредника, через которого было осуществлено бронирование, или напрямую от отеля (рекомендуется отправить запрос на возврат одновременно и в онлайн-сервис, через который происходило бронирование, и в отель).

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ^[2] и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»^[3], отель не возмещает расходы, связанные с подготовкой к заселению. В большинстве случаев, при отмене бронирования отеля в последний момент, полный возврат будет невозможен, однако, в ряде тарифов на размещение, могут быть указаны особые условия, в соответствии с которыми полный возврат стоимости возможен даже при отмене бронирования накануне заезда.

12.2. Возврат средств за тур

Если поездка была организована через туроператора и оформлен договор о покупке туристического продукта (тура), запрос на возврат необходимо направлять в туристическую организацию, в которой был приобретен тур. Возврат стоимости, за исключением издержек, в виде невозвратной части или штрафных санкций, будет произведен туристической организацией.

После получения подтверждения суммы к возврату от поставщика услуги (или же подтверждение того, что услуга является невозвратной), необходимо уточнить у страховой компании, с которой заключен договор, в каком виде необходимо предоставить данное подтверждение от поставщика, так как, в ряде случаев, требуется оригинал подтверждения с печатью и подписью поставщика.

13. Частые вопросы:

14. Страховые случаи с застрахованным

15. Страховые случаи с близким родственником застрахованного

16. Страховые случаи сопровождающим лицом, не являющимся близким родственником застрахованного

17. Страховые случаи связанные с туроператором